アルバイト・パートの応募後の辞退を防止するためには? 辞退発生箇所と理由を明らかに!~面接率向上編(前編)~

調査概要

調査手法:  インターネット調査(外部調査機関)
調査対象:  47都道府県在住かつ、1年以内にアルバイト・パートに応募をした経験のある15~69歳の男女
調査実施時期:  2018年9月6日~9月10日
有効回収数:  3,061サンプル

調査背景

当社は求人サイト「バイトル」「はたらこねっと」を運営し、月間1万社以上の採用支援をしています。
そのなかでも、応募以降の面接や稼働における歩留まりは、各社共通の大きなテーマとなっています。 
また、求職者へのインタビューのなかでは「応募後の対応」について採用企業と求職者との間における、大きなギャップも感じてきました。※2018年12月時点

事前調査で「応募後の辞退経験の有無」についてアンケートしたところ、アルバイト・パートの応募者のうち、43.5%もの人が「応募後、初出社までの間に辞退経験がある」ことが明らかになりました。
※23,429人のうち、10,200人が「辞退経験がある」と回答

本調査では「辞退経験がある」と回答した人のうち、3,061人に対して「辞退した箇所」や「辞退理由」「行動や希望」などを尋ねました。
これらの実態を通じて、採用プロセスの改善に役立てていただくことを目的としています。 

応募後の辞退が発生する箇所

下記の図は、求職者の応募後のプロセス初回コンタクト前面接日程調整中面接日程調整後」「面接実施中」「面接実施後の5つのプロセスに分け、それぞれの辞退経験の割合を示したものです。



最も辞退経験の割合が多いのは初回コンタクト前」の45.2%でしたそのほかのプロセスについては「面接日時調整中」が24.5%「面接日程調整後」が22.5%「面接実施中」は7.8%「面接実施後」が33.6%でした。
辞退経験の割合に差はあるものの、全ての箇所で求職者の辞退は起きています。

本レポートでは、前編・後編の2回に分け、各プロセスにおける辞退理由や求職者の行動、希望など、
「応募後の歩留りの実態」についてレポートしていきます。

 前編 …「初回コンタクト前」~「面接日程調整後」
 後編 …「面接実施中」~「面接実施後」について 
 ※後編は2019年1月下旬リリース予定です。

各プロセスにおけるポイント

【初回コンタクト前】
  応募後はすぐに働き始めたい! やっぱり大事なスピード対応。

  ・ 企業がすぐに対応できる辞退理由には「応募先から初回の連絡が来るのが遅かったから」が2割強
  ・ 初回連絡は「応募から1日以内に欲しい」が6割、「半日以内に欲しい」も3割強
  ・ 応募後「~1週間くらいで働き始めたい」が7割強

 

【面接日程調整中】
  面接日程は早く決めたい! 求職者の希望に合わせた柔軟な調整が大切。

  ・ 企業がすぐに対応できる辞退理由には面接日時の候補が少なかったから」が2割
  ・ 面接日の候補は「2つ~3つ欲しい」が7割強
  ・ 面接実施の希望は「応募から3日以内」が4割

 

【面接日程調整後】
  面接前の急な変更にも対応してほしい! 細やかな配慮がキャンセルを防ぐ。

  ・ 企業がすぐに対応できる辞退理由には都合が悪くなったが、事前に日時の変更ができなかったから」が2割強
  ・ 面接場所は「最寄駅からの道のりまで書いて伝えてほしい」が5割

初回コンタクト前の辞退理由・希望

まず初めのプロセス、初回コンタクト前の辞退理由についてです。
「ほかに条件の良い仕事が見つかったから」「連絡が来なかったから」「クチコミやホームページを見て」「初回の連絡が遅かった」といった理由が上位に挙がっています。



採用担当者との初回コンタクト前に、辞退した理由


 

企業がすぐに対応できる辞退理由としては、「応募先から面接設定などの連絡が来なかったから」(29.4%)、「応募先から初回の連絡が来るのが遅かったから」(24.0%)という、初回コンタクトの連絡に関する辞退理由が上位に挙がっています。

続いて、求職者が希望する「初回コンタクトの連絡スピード」と「応募から勤務開始までの期間」についても見ていきます。





 

初回コンタクトの連絡スピードは、60.0%1日以内」を希望しています。さらに早い「半日以内」での連絡希望も、36.8%います。

 

また、76.8%が応募後「~1週間くらい」での就業を希望しています。求職者の「早く連絡が欲しい」という希望の背景の1つには、この「早く働きたい」という希望が影響しているのかもしれません。

他の採用競合企業よりも早く初回コンタクトを取り、選考をスタートさせることが、初回コンタクト前における辞退防止のカギとなりそうです。  

Pick Up 求職数・希望連絡手段
 

求職活動の実態について、「応募数」「連絡方法」という切り口でも見ていきましょう。
まずは「応募数」からです。

 


40.8%の求職者が「2つ~3つ」の仕事に同時に応募をしています。一定数が複数の仕事に同時に応募をしており、求職者の「ほかに条件の良い仕事が見つかったから」という辞退理由にも影響を与えている可能性があります。


続いて「連絡が来なかった」(29.4%)という辞退理由に関して「連絡方法」の観点で詳しく見ていきます。

 
 


求職者が希望する連絡の方法は、単一回答で「メール」が45.2%、「電話」が36.3%と、従来の連絡方法が多く希望されている一方、「LINEなどチャット形式のツール」といった、新しい連絡方法も希望されている結果となりました。
詳細ダウンロードデータでは、本データを属性別、応募方法別に掲載しています。求職者に合わせた連絡方法を検討する際に、ご参考にしてください。

 

次のページから、「面接日程調整中」「面接実施後」の辞退理由と背景についてお伝えしていきます。

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