ココイチで働こうと思っ
たきっかけは？
主婦
村上さん
ひとことで言うと、子どもに優しいお店だったからですかね。
娘が小さい頃にお客さんとして来店して、店員さんの優しさに感動したんです。
諸沢社長
今はもう、そう思わせる側ですもんね。
主婦
村上さん
そうだといいな。飲食未経験で不安でしたけどね。
諸沢社長
初めて一緒にシフトインした時、村上さんの笑顔に驚きましたよ。
主婦
村上さん
社長の前だからですよ！立ち振る舞いも言葉づかいもスマートで憧れの存在でした。
諸沢社長
え、嬉しい。
主婦
村上さん
それに、社長は現場にも出てますよね。店舗で見かけると、なんだか安心します。
諸沢社長
社長になっても現場に出ていたくて、月に1回、全27店舗を回っています。実は他店でも「接客のお手本として村上さんを見に行ってみて」と話しているんですよ。
主婦
村上さん
えっ！？私ですか？
諸沢社長
そうそう。ピーク時でも口角が下がらないのは本当にすごい。
主婦
村上さん
そう言っていただけると、もっと頑張ろうって思えます！
諸沢社長
ちなみに、家庭と両立する上で、働きやすいと感じた点はありますか？
主婦
村上さん
子どもの急な体調不良でも、必ず誰かが助けてくれるので、働きやすいですね。
諸沢社長
村上さんの店舗は主婦さんが多いのもあるかもしれませんね。
主婦
村上さん
そうかもしれません。いつも助けられています。
諸沢社長
私としても「主婦さんはすごい」という気持ちを忘れないようにしています。仕事疲れも見せず、お迎えでは笑顔。尊敬しかないです。
主婦
村上さん
いえいえ。家に帰ったらバタバタですよ。
諸沢社長
それでもお子さまの前では笑顔でいらっしゃるんですよね。それがすごいんですよ。
主婦
村上さん
ありがとうございます。働く環境のおかげです。お客さまも優しい方ばかりで。
諸沢社長
常連さんも多いですもんね。
主婦
村上さん
はい！それにココイチはシフトも融通が利くので、本当に助かります。
学生アルバイトとして活躍中のおふたり。続けられる理由は？
高校生
佐藤さん
昇級制度があるのが大きいですね。
大学生
岸さん
分かります。初級から始まって、3級、2級、1級と目指していけるので、モチベーションが上がるんですよね。
諸沢社長
うんうん。バッチが変わるから、成長が目に見えるのは嬉しいですよね。
大学生
岸さん
はい！2級は店長代行の役割もあるので、責任感が増しました。
諸沢社長
2級は現場の司令塔。店長不在時もお店を回し、育成までできるってすごいことですよ。
高校生
佐藤さん
でも、難しいぶん成長を感じられるんです。自分の行動でお客さまの満足度が変わるし、もっと上手くなりたい！って思います。
諸沢社長
同じ2級でも接客スタイルはそれぞれ違うし、終着点がないから楽しいんですよね。
大学生
岸さん
でも正解がないものを教えるのって難しい。社長が店舗で指導する上で工夫していることはありますか？
諸沢社長
私は、まずやったことの意図を聞くようにしてます。
高校生
佐藤さん
えっ、意図を聞くんですか？
諸沢社長
そうそう。例えばコップを置く位置。「お客さまが左利きだったから左側に置きました」って理由があるなら「観察力すごいね！」と褒める。マニュアルは絶対じゃないですからね。
大学生
岸さん
褒めてもらえると、やっぱりやる気になりますよね。佐藤さんも何かそういう経験ありますか？
高校生
佐藤さん
社長から姿勢を褒めていただいたのが嬉しかったです。
諸沢社長
研修の時からすごく目立ってましたよ！
大学生
岸さん
私は「接客コンテストに出てみない？」と声をかけてもらえたのが印象的でした。
諸沢社長
あの時は学校の都合で出られなかったんだよね。来年またチャレンジしよう！
大学生
岸さん
はい！ 実は社長のこと、「接客コンテストで有名なすごい方」という認識だったので、憧れだったんですよ。
高校生
佐藤さん
分かります。社長に就任されてからの方が、身近な存在になってびっくりしました。
大学生
岸さん
普段から日報でコメントをくださるのも嬉しいんです。
諸沢社長
うんうん。日報をチェックしてると、「今日元気ないな」とか文章で分かるからね。
高校生
佐藤さん
全部見てくれているんですね。
諸沢社長
もちろん！毎日150件ぐらい見てますよ。
高校生
佐藤さん
嬉しいです。日報って、ちょっとした私生活のことも書けるから面白いですよね。
諸沢社長
そう！昔なんか「社長へ。この度彼氏ができました！話を聞きに来てください！」って書いてる子がいて(笑)
大学生
岸さん
すごい。でもそれくらい自由に書けるからこそ、距離も縮まりますよね。
高校生
佐藤さん
ですね！それに記録すると、自分の成長も実感できるのがありがたいです。
諸沢社長
そう言ってもらえると嬉しいな。これからも一緒に頑張っていこうね！
