覆面調査・ミステリーショッパー
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覆面調査・ミステリーショッパーの社員・正社員はどんな仕事？

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  仕事内容
  覆面調査・ミステリーショッパーの仕事は、一般のお客様に紛れて対象となる店舗などを利用して調査するものです。店舗のスタッフや従業員に気づかれないように注意しながら、店舗の様子について実態調査しレポートを提出します。調査内容が指定されることもありますが、独自の視点で気になるポイントを調査することもあります。店舗の設備、接客態度や従業員の身だしなみ、サービスの提供能力など業界や業種に沿った内容で細かく調べていきます。調査だけでなくデータ分析と改善提案を行うこともあります。クライアントは店舗を運営する会社が多く、お客様の目線で店舗運営を確認し、顧客満足度を上げるための業務改善や運営システムがきちんと機能しているかなどに役立てるために調査を依頼してくるケースが多いようです。
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  スキルや資格
  覆面調査・ミステリーショッパーの仕事では、クライアントが気づかないようなポイントを発見して改善点を提案することで、企業の成長や店舗の顧客満足度の向上に貢献できます。お客様が考えていることを企業に橋渡しするといったやりがいや責任感を感じられる仕事といえます。たくさんの店舗のデータを集めることになるので、自分の知らなかった店舗やサービスの内容を知ることができます。この仕事を経験することで、物事を客観的かつ公正に見る力や、観察力や注意力などを身につけることができるでしょう。調査後にはレポートを作成し、クライアントへ結果報告を行うのでプレゼンテーション能力もつくでしょう。調査員からはじめて調査チームのリーダーに昇進すれば給与のアップを狙うこともできます。

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  働くメリット・やりがい
  覆面調査・ミステリーショッパーの調査員は、調査する企業や店舗に出向いて実態を調査します。会社によっては全国をターゲットにしている場合もあります。その場合には、全国各地に出張することもあるでしょう。調査業務は2人1組や複数人のチームで動くこともあり、協調性を求められるケースもあります。データ収集を中心とした業務や報告書を作成する業務は、内勤のスタッフの仕事になります。その場合には、おもに各種企業のリサーチやコンサルティング、市場調査などを行うマーケティングの仕事を行っている会社での内勤業務となることが多いようです。改善案や企画立案などの発想力なども求められる仕事です。
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  職場環境・待遇
  覆面調査・ミステリーショッパーの仕事には、特別な資格は必要ありません。未経験者でもはじめられますが、営業・企画や飲食店での実務経験がある場合には、その経験を活かすことができるでしょう。さまざまな業界に精通している人は、知識や経験があることで、細かい改善点などに気がつくこともあり、提案もしやすいのでアピールポイントになるでしょう。調査スタッフをマネジメントする側の仕事に就いた場合には、同じ調査員が同じ店舗に何度も行ってしまうと、店舗スタッフから気づかれる可能性もあるため、調査員の配属管理などの業務も担当することになります。マネジメントやリーダーシップなどが求められることもあります。パソコンを使った資料作成もするのでExcel、PowerPointなどを使えると有利です。