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照らす。
「旅行なのに、乗り換えが分からなくてねえ」「買ったばかりの定期券、なくしてしまったんです…」
JR西日本のグループ会社【株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ】は、JR西日本をご利用いただくお客様のお困りごとを解決する案内人。まずは、電話の向こうのお客様の声に耳をかたむけることから、はじめましょう。
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お仕事紹介おしごとしょうかいOshigotoshokai
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電話の向こうのお客様の声色。
焦りや不安から、安心に変わるとき。
「JR西日本カスタマーリレーションズ」では、JR西日本全エリアのお問い合わせ対応を行っています。乗り換え案内・運賃情報・きっぷの買い方・インターネット予約の方法・忘れ物の捜索など、幅広く対応。快適にJRを利用していただけるよう、お客様のお困りごとを解決しています。
JR西日本カスタマーリレーションズの特徴とくちょうTokucho
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福利厚生が充実
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JR西日本グループ
だから安心・安定 -
受電のみ
ノルマなし -
20代～活躍中
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男女比1：9
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勤続年数
3～10年の
方が
活躍中
よくある質問よくあるしつもんYokuarushitumon
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Q鉄道やJRの知識がないのですが、大丈夫でしょうか。
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A
大丈夫です。時刻表の見方や料金の計算方法、
新幹線の種類など、基礎から学んでいきます。 -
Qクレーム対応はありますか？
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A
お問い合わせが9割で、
ご意見・ご要望応対は1割程度です。 -
Q研修内容を教えてください。
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A
まず、JRの制度を座学で学びます。
電話応対はロープレ（疑似練習）を行います。 -
Qオペレーターデビュー初日の様子を教えてください。
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A
OJTの講師が、約10日間となりで見守ります。
お客様との会話ごとにフィードバックを行います。 -
Q言葉遣いに自信がありません…。
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A
「よろしかったでしょうか」→「よろしいでしょうか」などコールセンターでの正しい言葉遣いはイチから学べます。
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Q休憩室について教えてください。
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A
休憩室の写真はこちら。グリーンと木を基調とした、
リラックスできる自慢の休憩室です。
車いすをご利用のお客様から、
「電車で旅行に行きたいのですが」とご相談頂き…
入社して4年。緊急度の高いお問い合わせには、まだまだ焦る。
そんな時は「HELP」カードがあるので安心。
「線路にサッカーボールを落としてしまった」など、緊急度の高いお問い合わせを頂くことも。入社4年ですが、早い決断を迫られた時は今でも緊張しますし、焦ってしまいます。デスクに「HELP」と書かれたカードがあるので、自分1人じゃ不安な時は、すかさずサッと挙げる。すると、近くにいるアシスタントスーパーバイザーやスーパーバイザー（監督者や管理者のこと）がダダダッと駆け寄ってきてくださるんです。隣で一緒に電話の内容を聞いてくれ、どうご案内すれば良いか指示をくださるので安心ですよ。
お客様はもちろん、オペレーターが働きやすい環境をつくる。
スーパーバイザーは、社内外問わずの聞き上手さん。
立場は違えど、オペレーター経験があるので、
気持ちがよく分かります。
アシスタントスーパーバイザーやスーパーバイザーになる前に、オペレーター業務を経験しているので、オペレーターの気持ちがよくわかるんです。お問い合わせ対応でつまづきやすいところ、覚えることに時間が必要な制度のことなども把握しているので、どうご案内すれば良いか、見通しが立っています。これまで非対面のお客様に対して電話越しにご案内をしてきた経験があるので、目の前にいるオペレーターを安心させられる自信はあります。未経験からでも、列車やJRの知識がなくても大丈夫、安心してくださいね。