年末年始に人手不足が起きやすい原因

年末年始は、多くの企業が人手不足に悩む傾向にあります。その主な原因に挙げられるのが次の2点です。
- 休みを取るスタッフが多い
- 連休で顧客が増える
以下、それぞれ簡単に説明します。
休みを取るスタッフが多い
年末年始は、家族や友人と過ごす時間を大切にしようと旅行や帰省に割く人が出てきがちです。そのため、クリスマス前から成人の日あたりまで長期休暇を取得するスタッフも決して少なくありません。そうなると、あらかじめ計画的にシフト管理していなければ、人手が足らなくなることも容易に想像できます。
連休で顧客が増える
年末年始に繁忙期を迎える企業やお店も多いでしょう。たとえば小売業では歳末セールや福袋販売、飲食業では忘年会や新年会によって、顧客が一気に増加します。観光業を筆頭にサービス業全般においても同様です。前述したように旅行や帰省する方が増え、接客でてんやわんやになる状況はそこかしこで見られます。働き手が休みがちなこの時期、逆にお客様は増えるわけです。当然、人手不足になりやすいといえます。
年末年始の人手不足が及ぼす影響

年末年始の(あるいは年末年始に限らず)人手不足は、企業や店舗にとって悪影響を及ぼします。大きくは、ずばり次の3点です。
- 一人当たりの業務が増える
- サービスが追い付かない
- 営業できない
以下、それぞれ簡単に説明します。
一人当たりの業務が増える
いわずもがな、人が足りなければ出勤しているスタッフに業務が集中します。一人に対してその負担が嵩めば、疲労やストレスはたちまち大きく膨らむはずです。つまり、スタッフの健康状態に支障をきたします。最悪、取り返しのつかないことにもなりかねません。
サービスが追い付かない
人手が足りず前述したように一人に課す業務量が増えれば、パフォーマンスが落ちることは当然、考えられます。その結果、顧客に対して十分なサービスを提供できなくなる可能性は大いにあるでしょう。たとえば、小売店。商品の補充遅れやレジに長蛇の列ができる光景は容易に想像できます。また、飲食店では、料理の提供時間が遅れたり、接客の質が低下したりと、顧客満足度に関わる問題が起きやすくなるでしょう。
営業できない
必要な数の人員がいなければ、営業自体、できなくなる恐れが出てきます。法定の人員配置が必要な業種(例:保育所、介護施設など)だとなおさらです。強制でなくとも、そうした状態のまま売上がどんどんなくなり、廃業せざるを得ない状況に陥ることは、決して少なくありません。実際、人手不足倒産は年々増えています。無論、看過できない問題です。
年末年始の人手不足を回避するには?

年末年始の人手不足を回避するためには、計画的かつ戦略的なアプローチが不可欠です。以下に、実践的な6つの対策を紹介します。
- スタッフのスケジュールをなるべく早く確認しておく
- スタッフをほったらかしにしない
- ミスマッチを防ぐ採用に努める
- 人員先取りで求人を出す
- スピード採用が可能な媒体を把握しておく
- 時給を上げる
それぞれ簡単に説明します。
スタッフのスケジュールをなるべく早く確認しておく
スタッフの休暇予定は早めに把握しておきましょう。少なくとも2〜3ヶ月前には、年末年始のシフト希望を調査することが望ましいと考えます。そのうえで全スタッフの休暇予定を一覧化し整理することが大事です。さらには、予備の人員確保に対する目途も立てられるとなおよいでしょう。急な欠員補充など採用にバタつかないよう、余裕を持って動ける計画で進めることが肝要です。
スタッフをほったらかしにしない
人手不足対策として重要なのは、既存スタッフの定着率向上です。特に繁忙期前の急な離職を防ぐには、日頃からの密なコミュニケーションが欠かせません。具体的には次のような取り組みが効果的です。
- 定期的な面談を実施し、スタッフの悩みや要望をヒアリングする
- 業務の負担が特定の個人に偏っていないか確認し、必要に応じて調整する
- スタッフの頑張りを適切に評価し、言葉で伝える機会を増やす
これらをうまく軌道に乗せられると、スタッフの働きやすさや職務満足度に寄与するはずです。突発的な離職リスクを軽減し、安定した人員確保につなげていきましょう。
▶関連記事:アルバイトの定着率を向上させるには?早期離職の理由と対策を解説
ミスマッチを防ぐ採用に努める
人手を確保すべく用意周到に動いていたつもりが、思わぬ早期離職で計画が崩れることは多々あります。それは採用時のミスマッチが原因です。これが起きないよう、人材募集は慎重に行わなければなりません。まず、求人情報は極力明確かつ具体的に記載しましょう。業務内容や勤務条件は特に大事です。そのうえで面接時にも応募者の期待と実際の業務内容にギャップがないか念押しで確認できるとよいでしょう。さらに徹底するならば、内定を出す際も、職場見学や業務を体験する機会を与えられると、なお望ましいと考えます。
人員先取りで求人を出す
繁忙期を見据えた事前の人員確保も有効です。なるべく2〜3ヶ月前には求人を開始できるとよいでしょう。その際、段階的に人員を増やせると理想的かもしれません。それによって新人教育の負担を分散させることができます。
スピード採用が可能な媒体を把握しておく
急な人員不足に備えて、スピード採用が可能な求人媒体を把握しておくことも重要です。たとえば、「即日掲載が可能か否か」「掲載後どれぐらいで応募につながるか」「空いたシフトを即座に埋めてくれるスポットワーカーを集められるかどうか」……等々、見極めるポイントはいくつかあります。加えて、スピードだけでなく「雇用形態を広げられるか」「即戦力人材からの応募はあるか」といった要素もおさえておければ、なおよいでしょう。
なお、dipのサービスの場合、『バイトル』や『はたらこねっと』、『スポットバイトル』などが挙げられます(サービスに関しては、「募集に利用する求人サービス」の項でも取り上げています)。
時給を上げる
時給アップも念頭におきたいところです。もはや人手不足対策の定番といってよいかもしれません。特に年末年始は多くの企業が求人を出すため、求職者にとって選択肢が増えます。そのため、他社より魅力的な条件を提示することが重要です。ただし、安易な昇給は長期的な経営を圧迫する可能性もあります。時給のみに固執せず臨機応変に、たとえば条件付きのボーナス支給や福利厚生なども視野に入れられるとよいでしょう。
年末年始に人手不足が起きずに済んだ場合のメリット

人手不足の回避は、単にそれだけがメリットではありません。事業を営むうえでさまざまな相乗効果が期待できます。具体的には次のとおりです。
- 繁忙期でもスタッフに過剰な負担をかけずに済む
- 繁忙期でも質を下げずにサービスを提供できる
- 年末年始の需要に対応できる分、売り上げを伸ばせる
以下、それぞれ簡単に説明します。
繁忙期でもスタッフに過剰な負担をかけずに済む
人手が十分に確保されれば、各スタッフに過度な負担をかけることなく業務を遂行できます。先述したようなスタッフの疲労やストレスは軽減でき、健康維持にも寄与することでしょう。過労による業務ミスや事故のリスクを低減できる点も同様です。さらには、ワークライフバランスを保ちやすくなり、スタッフの満足度向上さえ期待できるかもしれません。総じてこれらは、離職率を下げる好循環へとつながります。
繁忙期でも質を下げずにサービスを提供できる
たとえ繁忙期であっても、人員を確保できていればサービスの質を落とさずに済むでしょう。顧客満足度やブランドイメージを下げることなく、信頼を得たままリピーターや口コミによる新規顧客の獲得も期待できるはずです。
年末年始の需要に対応できる分、売り上げを伸ばせる
人手不足に陥らずに済めば、年末年始の需要増加にも安心して対応できます。この時期は顧客の羽振りもよいでしょう。サービスの質を維持できればいわゆる客単価を上げることにもつなげられるかもしれません。特に競合他社が人手不足であった場合、市場シェアを一気に拡大できるチャンスが生まれます。
年末年始に向けたアルバイト募集のコツ

年末年始に向けて人員確保は避けられないミッションです。とはいえ、そうすんなりと人を採用できるとは限りません。やはり、アルバイト募集はやり方が肝心です。本記事ではまさにそのコツをお伝えします。
具体的な募集時期
まず、募集を始めるタイミングが大事です。その後の選考プロセスや入社後の研修・教育まで踏まえると、10月から積極的に取り組みたいものです。もちろん、最適なスケジュールは一概にいえませんが、下表のそれは一つの目安になるでしょう。
期間 | 内容 |
---|---|
10月上旬〜中旬 | 募集開始 |
11月上旬〜中旬 | 面接・採用 |
11月下旬〜12月上旬 | 研修・教育 |
補足すると、他社動向や労働市場の状況もうまく目配りできると、より効率的な採用活動が行えるでしょう。
募集に利用する求人サービス
利用するサービスもまた結果につながる大きな要素です。従来のやり方ではなかなか安定して求める人材を獲得できなかったなら、以下紹介する『バイトル』『はたらこねっと』『スポットバイトル』の利用をぜひ、ご検討ください。
バイトル
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『はたらこねっと』は、派遣そして直接雇用と、求人を幅広く掲載できるサイトです。そのなかで実務経験者が多く集まるのも特徴でしょう。即戦力人材の獲得は、当然ながら欠員補充以上の価値です。また、ダイバーシティ採用にも有効。年齢や国籍を問わず、多くの求職者と接点を持てることでしょう。さらには、無料で使えるオリジナル機能も無視できません。動画メッセージ、職場環境をバロメーターで示す「ねこバロメーター」、応募前からコミュニケーションが取れる「キニナル」……等々、マッチングを図るにはもってこいのサービスです。
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スポットバイトル
『スポットバイトル』は、ちょっと空いた時間でも働きたい求職者とつながることができるサービスです。最短で当日掲載・マッチングが可能。「人手が必要なときだけ採用したい……」「急な欠員が出てしまった……」「シフトが埋まらない……」といった悩みをすぐに解消してくれるとあって、まさに年末年始のあわただしい時期に重宝できるものと考えます。
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年末年始の人手不足対策で、人材と収益の確保につなげよう!

年末年始、多くの企業が人手不足の問題に直面しています。一方で、この時期はビジネスチャンスであることも確かです。うまく人材を確保できれば、サービスの質を落とさずに済み、かつ売り上げのアップにもつなげられます。だからこそ、真摯に向き合い、適切な対策を講じていくことが大事なのです。そうはいってもやはり、人手不足の解消は一朝一夕で実現できるものでもありません。計画的かつ継続的な取り組みが必要です。(とはいえ『スポットバイトル』なら、空いたシフトを迅速に埋めるのに大いに役立つと考えます。)
というわけで、拙稿ながらも本記事を活用し、年末年始の人手不足対策を実践していただければ幸いに存じます。
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