バイリンガル人材とは
冒頭でお伝えしたように、バイリンガル人材は企業活動の幅を広げる貴重な存在です。今後ますます注目されていくのは自明の理ともいえるでしょう。本章ではバイリンガル人材とは何かを理解するためにまず、定義と重要性について整理します。基本知識としておさえてください。
バイリンガル人材の定義
一般的にバイリンガルとは、二つの言語を自在に使いこなせる人を指します。ただし、採用の現場では「日常会話ができるレベル」から「ビジネス交渉を任せられるレベル」まで求める基準は区々です。また、言語能力だけでなく、異文化に対する理解力や対応力も含めてはじめて評価する企業も少なくありません。この場合、バイリンガル人材とは複数の言語を話せつつ、単なる語学力以上の付加価値を持つ存在として捉えることができそうです。
バイリンガル人材の重要性
多言語に対応できるバイリンガル人材を擁することで、自社の成長戦略に広がりが生まれるでしょう。海外との取引や外国人顧客の対応が可能になれば、打ち手のバリエーションが増え市場開拓に大なり小なり期待が持てるはずです。観光業はじめインバウンド需要の高い業種では、なおさらその恩恵を賜ることができると考えます。いわば彼・彼女たちは国籍や文化を越えた橋渡し役です。世相も相まって、その重要性はますます高まっています。
バイリンガル人材を雇うメリット
バイリンガル人材の採用には、企業にとって確かな価値を見いだせるメリットがいくつもあります。なかでも特筆すべきは「人手の確保」「多文化理解の促進」「顧客層の拡大」の3つです。以下、それぞれ解説します。
人手の確保
たとえ業界未経験であっても、語学スキルを備えた人材は頼もしい存在です。特に慢性的な人手不足に悩む企業からすると、実に貴重な労働力といえます。また、これまでリーチできていなかった層だからこそ、採用実績においても大きなプラスになるはずです。おそらく、その後の採用でもバイリンガル人材からの応募が増えることでしょう。つまるところ、先々を見据えてもなお、人手の確保につながっていくと思われます。
多文化理解の促進
バイリンガル人材は、言語だけでなく文化や価値観にも精通されている方が少なくありません。そのため、仕事の進め方や組織内のコミュニケーションなどにおいても新しい視点を与えてくれます。結果、従業員同士の相互理解が深まり、文字どおり多様性を実現する職場へと進化すれば、企業イメージの向上にもつながるはずです。
顧客層の拡大
バイリンガル人材が加わることで、これまで対応が難しかった顧客ターゲットを海外や外国人にまで広げられます。仮に採用した人材が言語だけでなく文化的な背景やネイティブなビジネスマナーなども熟知していれば、なお強力な味方となるでしょう。いずれにしても、バイリンガル人材の採用は、事業拡大の足がかりとして大いに可能性を秘めています。
バイリンガル人材を雇うデメリット
バイリンガル人材の採用には、いくつかデメリットが懸念されることも把握しておきましょう。ざっと挙げると次のとおりです。
- 受け入れる体制整備が困難
- 定着の不安
- コストの増加
メリットだけに目を向けていてはミスマッチが起こる可能性も否めません。以下、それぞれ解説します。
受け入れる体制整備が困難
バイリンガル人材を受け入れる体制が社内で整っていなければ、彼・彼女たちの力を存分に発揮させるのは難しいでしょう。しかしながら現実問題、コミュニケーションの取り方、物事の捉え方など前提部分のすり合わせがないばっかりに、幾度となくすれ違いが起きてしまうケースも珍しくありません。日本語でのやり取りしか仕事で発生せず、活躍の場を提供できないといった話もよく見聞きします。そうなると孤立を招くことは容易に想像できます。だからといって簡単に整備できるものではないのも確かです。採用目的や人材要件に合った組織作りを事前に行うなど用意周到に進める必要があります。これが疎かだと、（バイリンガル人材は）何のために自分が雇われたのかわからないまま組織に対して疑心暗鬼になるのも至極当然。結果、早期離職につながることも考えられます。
定着の不安
前述のとおり、優れたバイリンガル人材であっても、職場環境にうまく馴染めず、早期に離職してしまうケースは少なくありません。これは社内の受け入れ如何を問わず文化的背景の違いや価値観のギャップ、キャリアへの期待とのズレが原因で起き得ることです。そのため、万全を期してもなおどうしても定着に対する不安は付いて回ります。
コストの増加
バイリンガル人材は希少ゆえに、一般的には給与水準が相場より高くなる傾向にあります。加えて、入社後のサポートや研修内容も工数が嵩みがちです。通訳・翻訳業務を兼ねる場合や、外国籍であればビザの手続き・更新対応など、間接的な費用も無視できません。雇う際には、ある程度コストの増加を見込んでおきましょう。
バイリンガル人材の募集を求人サイトで行うコツ
バイリンガル人材を採用するには、求人サイト上での見せ方や訴求内容にも工夫が求められます。いくつかコツを挙げると次のとおりです。
- 求める言語レベルを明確にする
- バイリンガル人材が馴染める環境であることを訴求する
- バイリンガルの特性が業務に生かせる例を挙げる
- バイリンガルの特性を高く評価し歓迎する
- 他社の求人も参考にする
以下、それぞれ解説します。
求める言語レベルを明確にする
バイリンガル人材といっても、語学力には個人差があります。仮に日常会話レベルでのやり取りは問題なくともビジネス文書の読み書きが苦手だった場合には、その方に任せられる業務は変わってきます。こうしたケースは往々にしてあるからこそ、雇う側は業務に応じた言語レベルを明確にしておくことが大切です。求人サイト上ではたとえば「英語で接客対応ができる方」「母国語以外の文書を読める方」など具体的に要望を伝えられると採用基準もわかりやすくなるため、ミスマッチのリスクを減らせると考えます。
バイリンガル人材が馴染める環境であることを訴求する
バイリンガル人材にとっては、自身の語学力を生かせる職場かどうかだけでなく馴染めそうな環境か否かも応募の重要な判断材料です。たとえば、「多くの外国人が活躍」「異文化交流が活発」などの惹句もそうですが、外国人社員が打ち解けている様子や異文化理解に積極的な組織風土であることを写真や動画でも伝えられると、少なからず安心感を覚えてもらえるはずです。
バイリンガルの特性が業務に生かせる例を挙げる
求人サイトでは、バイリンガルの特性をどう業務へと結びつけられるかが大事です。そのためには当然、仕事内容は具体的に伝えなければなりません。「外国人観光客への接客対応」「海外取引先とのメール対応」「多言語マニュアルの作成サポート」……等々、役割が明確であればあるほど、バイリンガルの方々は自身が働く姿を自己投影しやすくなるでしょう。その解像度が応募意欲につながるといっても決して過言ではありません。
バイリンガルの特性を高く評価し歓迎する
バイリンガルの特性を歓迎要件として求人に打ち出すことで、彼・彼女らは自身の強みを承認してくれたように感じられるかもしれません。それは「役に立てる」「活躍できる」といったポジティブな期待を喚起するものでしょう。その自信が応募意欲を掻き立てるものとして昇華されるのも至極自然なことといえます。
他社の求人も参考にする
バイリンガル人材の募集を他社がどのように行っているかも知っておいて損はないでしょう。むしろ訴求ポイントなど大いに参考になるかもしれません。それはキャッチコピーのレトリックなのか、待遇などの条件面なのか。視覚的な工夫にもヒントは詰まっていると思われます。そうやって他社の良いところを真似しつつ相対的に魅力的な求人原稿を作っていくのも、大事なコツです。
バイリンガル人材をうまく活用するコツ
デメリットの章でもお伝えしたように、バイリンガル人材はせっかく採用しても企業側の対応がままならなければ、力を引き出してあげることが難しいのも確かです。では、期待どおりに活躍してもらうためにはどうすればよいのでしょうか。本章では、彼・彼女らをうまく活用するためのコツについて解説します。ざっと挙げると次のとおりです。
- 各人の適材適所を見極める
- コミュニケーションを積極的に取る
- 彼・彼女らが保有する文化を自社の組織風土にも取り入れる
以下、それぞれ詳述します。
各人の適材適所を見極める
バイリンガル人材といっても、一括りに接するのではなく一人ひとりに向き合うことが大切です。いうまでもなく経験や出自など千差万別。その前提のもと、どの業務でどうマネジメントできれば各人の特性が生きるのかを丁寧に見極めることが求められます。そうやって適材適所を探ることが無理なく力を発揮しやすい環境づくりにもつながっていくはずです。
コミュニケーションを積極的に取る
異文化にも精通しているバイリンガル人材が相手だからこそ、コミュニケーションのハードルは高いかもしれませんが、かといって尻込みするのは非常にもったいないと考えます。積極的に声をかけ、交流し、彼・彼女たちが培ってきた背景や文化をうまく取り入れることで組織は一段と進化するはずです。ゆえに、そのせっかくのチャンスをフイにしないよう意識的にコミュニケーションを取りましょう。そうすることで互いの理解や信頼にもつながっていきます。
彼・彼女らが保有する文化を自社の組織風土にも取り入れる
前述したようにコミュニケーションを積極的に取っていけば、その一環としてバイリンガル人材の方々が保有する文化を自社の組織風土に取り入れることも可能です。ただし、これもまた意識的かつ能動的に行うことが肝になります。逆にいうと表面的な対話に終始してしまった場合、組織変革は起きづらいでしょう。大切なのは、彼・彼女らの言動から何が得られるか注視し、傾聴し、吸収していく姿勢です。
バイリンガル人材の募集におすすめの求人サイト
バイリンガル人材の採用には、媒体選定が非常に大事です。裏を返せば、ただいたずらに求人サービスを選んでも、思うような効果はなかなか出ないでしょう。人材要件を丁寧に定義したなら、マッチするサービスもまた慎重に吟味する必要があります。そうしたなか、本章で厳選したのが「バイトルPRO」「バイトルNEXT」「はたらこねっと」の3つです。それぞれがなぜバイリンガル人材の募集に適しているのか解説します。
バイトルPRO
『バイトルPRO』は、専門スキルや資格を持った方々の採用に適した求人サービスです。語学力に長けたバイリンガル人材もまた、自身の強みを生かせる求人情報を探した先に当サイトにたどり着くケースは少なくありません。もちろん、バイリンガル人材のなかでも特定の職種で専門性を生かして働きたい方は集まりやすく、語学を含めたスキルセットを前提に応募を促したい企業にとっては、まさにうってつけの媒体といえるでしょう。
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バイトルNEXT
『バイトルNEXT』は、正社員や契約社員として働きたい人材に向けた求人サイトです。バイリンガル人材のなかでも、語学力を生かしてキャリアチェンジを図りたい方や、未経験から新たな職種に挑戦したい方にとっては魅力的な媒体だと考えます。こうしたニーズを踏まえて、長期的に活躍してくれるバイリンガル人材を求めるのであれば、ぜひご利用のほど検討ください。
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はたらこねっと
『はたらこねっと』は、派遣雇用、直接雇用、ともに案件を掲載できる求人サービスです。これはテスト的かつ柔軟に働きたい昨今の求職者ニーズに合った特性だといえます。バイリンガル人材のなかにも、フルタイムで働くことを希望しながらもまずは職場との相性を見極めたい方はいらっしゃるでしょう。とりわけ文化背景や価値観のズレへの懸念、自身のスキルが実際に生かせるかどうかに対する不安など、バイリンガル人材固有の悩みを抱える向きはそこかしこで見受けられます。そうした事情を踏まえると、『はたらこねっと』での募集は、派遣雇用を皮切りに慎重にキャリア路線を歩みたいバイリンガル人材をターゲットにするならぴったりかもしれません。
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バイリンガル人材を採用する際のポイントまとめ
バイリンガル人材を採用するにあたって、語学力だけに着目してしまうと、思わぬミスマッチを引き起こす可能性があります。というのも、言語の観点だけでは文化背景や価値観の理解が諸々欠如してしまうからです。ゆえに、あらかじめ求める言語レベルの設定はもちろん、仕事の進め方やコミュニケーションの取り方など、いわばバイリンガル人材に対するリテラシーについても問われます。つまるところ、拙稿で取り上げたメリット・デメリット、採用、活用のコツを参考に、バイリンガル人材を本質的に知ることが大事です。求人サービスの選定もただ何とはなしに決めてしまわないよう気を付けましょう。バイリンガル人材は紛うことなき心強い存在です。ぜひ、うまく仲間に加え組織の成長につなげてください。
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