お盆の時期はなぜ人手不足になりやすいのか？
お盆が書き入れ時のお店や企業について回るのが、人手不足の問題です。では、なぜこの時期は人員確保が難しいのでしょう。理由はいくつか挙げられます。主に次のとおりです。
- スタッフの帰省・旅行
- 顧客数の急増
- 人材獲得の難化
以下、それぞれ詳述します。
スタッフの帰省・旅行
特に学生などお盆の時期に実家へ帰省するスタッフは少なくありません。同様に、旅行のために休みを取る方も一定数いらっしゃいます。結果、シフトが空き、これを埋められず人手不足に陥るケースは非常によく見られます。
顧客数の急増
お盆の時期は、飲食店や観光地、商業施設などが普段以上に賑わいます。顧客が急増すれば当然、対応するスタッフの数が必要です。しかしながら、実際は足りないことがほとんどといってよいでしょう。ピークの時間帯などは、もはやカオスです。
人材獲得の難化
お盆の時期には、短期のアルバイトや派遣スタッフの急募が目立ちます。そのため、一時的に求人数は増えますが、先述したようにお盆を帰省や旅行に充て、お仕事探しを中断される方も多く、求職者数が追い付いていないのが現状です。また、求人数の増加は、他社との採用競争の激化も意味します。人材確保に苦労されるお店や企業が多いことは、容易に想像できるでしょう。
繁忙期に人手不足だと何が起きる？
猫の手も借りたいほど忙しいなかで人が確保できない状況は、非常に危険です。悪循環を引き起こし、大きな問題へと発展する恐れがあります。具体的には次のとおりです。
- 提供するサービスの質低下
- 残された従業員の負担増大
- イベント中止
- 閉店・廃業
繁忙期は売り上げアップのチャンスとはいえ、背中合わせにあるのは人手不足のピンチです。お盆の時期もまさにそう。上述したリスクが付きまといます。これらの考え得る影響について、以下、くわしく説明します。
提供するサービスの質低下
本来であれば細やかなサービスを提供できたはずでも、人手不足に陥ると物理的にそれが難しくなります。満足してもらうことはおろか、サービスの質低下によってむしろ、顧客にはストレスを与えかねません。注文の確認忘れなどケアレスミスも増えてくるでしょう。そうやって信頼を失うことが続けば、客足が遠のくことになるのは明らかです。
残された従業員の負担増大
人が足りない分、残された従業員に負担がかかります。一人当たりの業務量が増え、過労やストレス、モチベーション低下につながれば、辞める方が続出しても無理はありません。いわゆる連鎖退職です。こうした悪循環に陥ることは大いに考えられます。
イベント中止
繁忙期にどれだけ売り上げを伸ばせるかが肝であるにもかかわらず、人が足りないばかりにそのチャンスを見送らなければならないのは、残念極まりないでしょう。イベント中止はまさにその典型です。
閉店、廃業
人手不足によって閉店・廃業が余儀なくされるケースも決して珍しくありません。スタッフが少ない状況で無理に営業を続けても、顧客対応が不十分であれば信頼を失い、その後の売上に影響が出るでしょう。また、人を補えず、一人にかかる負担が大きいままだと、逆に人は減っていくはずです。一人ひとりのパフォーマンス、そして定着率が下がる一方なら、閉店・廃業もやむを得ないと考えます。
お盆のような繁忙期の人手不足を回避するには？
前述のとおり、お盆などの繁忙期に人手不足が起きてしまうと、最悪、閉店・廃業にまで追いやられてしまう恐れがあります。したがって、あらかじめ対策を講じることは必須です。では、具体的にどのようなアクションが効果的なのでしょうか。いくつか挙げるなら次のとおりです。
- 早めのシフト調整
- 早めの求人
- 採用アウトソーシングの利用
- 既存スタッフに対する昇給
以下、それぞれ詳述します。
早めのシフト調整
人手不足を回避するためには、早めのシフト調整は非常に大事です。スタッフの休暇希望を前もって把握しましょう。それによって、シフトの穴が出た際にそれをどう埋めるか考える時間を作れます。調整の際は、過去の傾向を踏まえて業務量に応じた必要な人員の数を計算しておきましょう。急な欠勤や予想外の業務増加にも対応できるよう、予備のスタッフまで確保しておけると、なお望ましいと考えます。
早めの求人
お盆期間中は、先述のとおり、短期アルバイトや派遣スタッフの求人が集中する傾向にあります。仮に自社求人がその一つの場合、他社のそれに埋もれてしまう可能性は否めません。しからば、タイミングをずらすのが効果的です。なるべく早い段階で求人を出すようにしましょう。
採用アウトソーシングの利用
採用アウトソーシングとは、企業が採用プロセスの一部またはすべてを外部の専門家に委託するサービスを指します（平たくいえば、採用代行サービスです）。
これにはいくつかメリットがありますが、とりわけ採用活動にかける時間とリソースを確保できる点は、繁忙期に差し掛かるタイミングでは特に重宝できるでしょう。費用こそかかりますが、業者選びに間違いがなければ相応の価値は感じられるはずです。
▶関連記事：採用アウトソーシング（RPO）とは？気になる採用代行サービスの話
既存スタッフに対する昇給
モチベーションを高めるのに昇給は有効です。定着率向上から人手不足回避が図れます。待遇の改善はもちろん、彼・彼女らの頑張りを認めてあげることは、お店や企業側にとっても少なからずメリットを生むはずです。実際、昇給自体、情緒に働きかける側面があります。そこで恩を感じてもらえれば、繁忙期を一緒に乗り切ってくれる（そういう仲間が増えてくれる）期待も持てるでしょう。
お盆採用でおすすめしたい求人掲載サービス
お盆のような繁忙期の人手不足を回避するには、スピード採用がウリの求人掲載サービスを活用することも一つの有効なやり方です。本章では、短期求人に定評がある『バイトル』と『はたらこねっと』について紹介します。
『バイトル』
アルバイト・パートを募集する『バイトル』は、TVCMなどで認知度が高く、実際に多くの求職者に利用されています。
求人を掲載してから1週間以内に応募がくる確率が8割を超えるなど、早い段階での効果が期待できる点は大きな特長といえるでしょう。また、原稿内の動画掲載が無料であることもありがたいかもしれません。そのほかの強みや気になる料金などサービスページや資料あるいは（サービスページ内の）問い合わせから確認してみてください。総じてスピーディー、かつ費用対効果が高いサービスとしておすすめです。
▶サービスページ：【公式】バイトルならアルバイト求人募集の掲載料金プランを選択可能
『はたらこねっと』
『はたらこねっと』は、幅広い人材にアプローチできます。派遣サイトで地位を確立していることはもとより、正社員、契約社員、アルバイト・パートといった直接雇用案件の掲載も可能です。急な欠員補充でも即戦力人材が多く集まる傾向にあるため、業種問わず、欲しい人材をスムーズに獲得しやすいでしょう。バイトル同様、そのほかの強みや料金プランなど知りたい場合は、サービスページあるいは問い合わせ、無料でダウンロードできる資料など確認してみてください。
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人材確保のチャンスを逃さないことがお盆のピンチを救う！
繁忙期は本来であればチャンスです。しかし、お盆の時期は休まれるスタッフの方も多いため、人手不足で困る事態になることも当然、考えられます。そのうえで気を付けたいのは、何も手を打たないと最悪、閉店・廃業に追いやられてしまう可能性があることです。そうならないためにも、適切な打ち手を講じていくことが必要です。拙稿でも取り上げた早めのシフト調整や求人、採用アウトソーシングの利用、既存スタッフへの昇給など、できることは積極的に取り組みましょう。うかうかしていたらすぐにお盆はやってきます。ピンチになってから慌てるのではなく、ピンチになっても対応できるように前もって準備しておくことが肝要です。
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