聞き手

二人は同期でいらっしゃるとのことで、業務内外問わず関わり合いも深いかと思います。そんなお互いの尊敬している部分はありますか？

ハムロさん

もちろんあります！ヤマカゲさんは、とにかく仕事が丁寧で真面目。私、自分でもちょっと雑なところがある自覚があるんですけど、彼女は今まで大きなミスをしたところを見たことがないくらい、本当に仕事一つひとつを慎重にこなすんです。

ヤマカゲさん

いやいや、そんなことないですよ。

ハムロさん

本当に！それに、クリエイティブな発想がすごいんです。私は現状のルールの中で考えがちなんですけど、彼女は「もっとこうしたら良くなるんじゃないか」っていう改善案をどんどん思いついて、形にしてくれる。例えば、パンフレットなどを整理しやすいようにするため、事務所で使われていなかった棚をフロントに持ってきてくれたり、外国のお客様向けに夕食券の案内POPを数カ国語で作ってくれたり。全部、彼女が気づいてサッと改善してくれるんです。おかげで本当に仕事がやりやすくなりました。

ヤマカゲさん

不便だと思ったことは、すぐに改善したいタイプなんです。この会社は「まず上に報告して…」というより、「こんなの作ってみました」って事後報告でも「いいね、それ」って受け入れてくれる。自由にやらせてもらえるのはありがたいですね。ハムロさんこそ、お客様を惹きつける力がずば抜けてるんですよ。

ハムロさん

えー、そうですか？

ヤマカゲさん

そうですよ。ハムロさん目当てでいらっしゃるお客様が本当に多くて。チェックインの時に「今日、ハムロさんいますか？」ってお電話やフロントで聞かれることが、この1年で何回あったか。その愛されるキャラクターは、自分にはないのですごいなっていつも思います。

ハムロさん

嬉しい。こういう風に、良いところを本人に直接伝え合えるのも、うちの職場の良いところかもしれないですね。それぞれの強みが違うからこそ、自然と助け合えるし、チーム全体で見たときにお客様にもっと良いサービスが提供できているなって感じます。

聞き手

お二人の主体性が、会社の評価にも繋がっていると感じますか？

ヤマカゲさん

そうですね。自分が作ったPOPがホテル公式の大きな看板として張り出された時は、本当に嬉しかったです。ちゃんと見て、評価してくれているんだなって実感できました。入社してまだ1年ちょっとですが、提携する観光グループの会員登録者を増やすための推進リーダーも任せてもらっています。

ハムロさん

私も、ホテルの知名度を上げるブランディングのリーダーを任されています。入社2年目にしてこうした責任のある仕事を色々やらせてもらえるので、スキルが身についている感覚はありますね。若手でも「やりたい」って手を挙げれば、積極的にチャンスをくれる会社です。

ヤマカゲさん

まさに「言ったもん勝ち」なところはありますよね。

ハムロさん

本当にそう。私、チェックインが混雑する時にお客様へのご案内が足りていないのが気になって、「案内の映像を流すモニターが欲しいです」って言ったら、すぐに導入してくれたんです。1年目の社員の意見で、数十万円以上する機械をポンとレンタルしてくれるなんて、普通じゃ考えられないですよね。

ヤマカゲさん

自分も最近、過去のイベントで使用されずに在庫で眠っていた景品のタオルを「会員の新規入会特典として使えませんか？」って提案したら、「いいね、やってみよう」って許可が出ました。ただ、何かを提案して「じゃあ全部一人でやって」と丸投げされることは絶対にない。必ずチームでサポートしてくれるので、安心して挑戦できます。

ハムロさん

直近でいうと、「他のホテルがどんな取り組みをしているか見たいので、今度出張に行きたいです」って言ってみたんです。そしたらすごく前向きに検討してくれていて。やりたいって言ったことを、なるべく叶えさせようとしてくれる寛大さがありますね。

聞き手

働きやすさの面ではいかがですか？ホテル業界は休みが取りにくいイメージもありますが。

ヤマカゲさん

そこは全然イメージと違いますね。うちは一般的なホテルに比べてアルバイトよりも正社員の比率が圧倒的に高いんです。だからスタッフの定着率も高くて、お互いをよく知ってるからこそ支えあいもしっかりしてます。最近、家の行事で5連休をいただいたんですけど、「こっちは気にせず楽しんできてね」「仕事のこと考えちゃダメだよー」ってみんなが快く送り出してくれたので、お言葉に甘えさせてもらってプライベートを満喫してきました。

ハムロさん

そうそう。ヤマカゲさんが、みんなの休み希望が一目でわかる年間カレンダーを主体的に作ってくれたおかげで、お互いに休みを調整しやすくなったのも大きいですね。たとえ休みの希望が被っても「じゃあ私こっちで代わりにお休みもらうね」って話したうえで、先の予定も含めて円満に解決できるようになったんです。

聞き手

フロントスタッフだと接客スキルが求められるかと思うのですが、やはり経験者の方が多いんですかね？

ヤマカゲさん

いえ、未経験から始めた先輩もたくさんいますし、私たちの後に入ってきた後輩たちも未経験者が多いです。研修制度がしっかりしていて、何度同じことを聞いても先輩たちが根気強く教えてくれるので、ホテル業界が初めてという方でも全く心配いりません。

ハムロさん

外国籍のスタッフも全体の4割くらいいますが、電話応対のマニュアルを用意したり、みんなで日本語をサポートしたりしているので、国籍や語学力も関係なく活躍できます。上司や先輩がすごく気さくで優しいので、私たちも自然とオープンになれる。この良い連鎖が、働きやすさの秘訣かもしれません。

聞き手

お話の締めくくりに、未来の仲間へ向けて「うちのホテルのここが最高だ！」という点を、ぜひアピールしてください。

ヤマカゲさん

やっぱり、何かを「もっと良くしたい」と考えられる人や、挑戦することに前向きな人には、すごく面白い環境だと思います。

ハムロさん

「将来こんな人になりたい」って思える素敵な先輩がたくさんいる職場です。少しでも興味を持ってくれたら、ぜひ一歩踏み出してほしいです。一緒に働ける日を楽しみにしています！