テレマーケティング(テレマ)
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テレマーケティング(テレマ)のお仕事とは？

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  仕事内容

  テレマーケティングの仕事は、お客様からの電話を受け付けるインバウンド業務と、お客様へ電話をするアウトバウンド業務の2つに分類されます。インバウンド業務は、お客様からの受注、問い合わせなどに電話もしくはメールで対応する仕事です。また、お客様からの意見をしっかりと伺い、商品やサービスなどの販売促進につなげます。アウトバウンド業務は、データを基に抽出されたお客様へ、直接電話をかけ、商品またはサービスの内容を説明し販売につなげる仕事です。この仕事ではどちらについても、お客様以上に商品知識、サービスへの理解が必要となります。そのため自ら学ぶ姿勢と努力が大切です。テレマーケティングの仕事にはいろいろな業務があるため、業務内容を確認し自分に合ったものを選ぶといいでしょう。

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  スキルや資格

  テレマーケティングの仕事を通して、コミュニケーション力や聞く力、ビジネスマナーが身につくでしょう。電話応対はどんな仕事にも必要です。この仕事で得たスキルは、ほかの業種や業務内容の異なる仕事に就いた場合にも役立つはずです。また経験を積み、スキルを身につけることができた場合、スタッフの指導をするスーパーバイザーなどのマネージャーに昇格することも可能です。業務内容によっては、パソコン作業を行う場合もありますが、入力といった簡単なものが多いのでパソコンが苦手な人でも抵抗なくできるでしょう。この仕事は1日3時間から5時間というように、短い時間で働ける職場も多くあり、時間帯や曜日も選べるなど、自分の生活やプライベートに合わせた働き方ができることも魅力の1つです。

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  働くメリット・やりがい

  テレマーケティングの仕事は、高額な給与が支給されます。時給だけでなく歩合がつくところもあるため、頑張り次第でさらに収入を得ることができます。基本的にお客様と顔を合わせることのない仕事です。そのため服装や髪型が自由な場合が多いです。勤務形態はシフト制のところが多く、勤務時間や勤務する曜日を自分の都合に合わせて選ぶことも可能であり、勤務期間も短期や長期などさまざまです。また、残業がほとんどなく定時に帰ることができるため、自分の時間を大切にしたい人にとっていい環境といえるでしょう。この仕事は女性が多く活躍しており、業務内容によっては女性限定の募集もあります。スーパーバイザーなどのマネージャーとして男性も活躍しています。

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  職場環境・待遇

  テレマーケティングの仕事には、とくに必要な資格はありません。未経験の人を募集している会社も多く、ほとんどの企業で事前研修やしっかりしたマニュアルが用意されているため、初心者でも気軽にはじめられる仕事でしょう。この仕事には言葉によるコミュニケーションが求められます。人と話すことが好きな人や聞き上手な人に向いているでしょう。また、お客様との会話のなかで相手の意図をくみ取る必要があるため、とくに聞く力が重要です。よく人から相談を受けるという人は、聞く力も高くこの仕事に向いているはずです。この仕事は、声だけでコミュニケーションを取る必要があり、相手に不快感を与えないような丁寧な言葉遣いが求められます。