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私はコレで失敗しました。

なにがあっても
冷静な心が欲しい
PCサポートのコールセンターには、ID入力の画面に銀行の暗証番号を入れているおじいさんや、キーボードのUSBを差さずに「文字が入らない」と困惑するおばさんなど、不思議な電話がいっぱい。この間は、「電源入れてもちゃんと映らないんです」というお問合せだったので「今は画面に何が映っていますか?」と聞いたら「・・・・・・私?」というお答え。えっ、それって…「お客様…、それは画面が真っ暗で鏡のようにお客様の姿が映っているということで…よろしいですか?」と、震える声を押し殺して冷静に確認したけれど、上司からはしょっちゅう「笑うな」と怒られる常習犯の私です。(Y.Hさん/25歳・フリーター)
万全の体調管理で
急降下をストップ!
とあるサービスの問合せコールセンターでバイトしていた時の話。朝からお腹の調子が悪くて、「トイレ行きたい」と思いつつも電話が鳴り止まない。席を離れられる人数は限られているので、「離席ボード」をにらみながら途切れない電話に対応しているうちに、お腹は急降下。脂汗は出るわ、キーボードを打つ手は震えるわ…お客様に異変を悟られまいと「ハイッ!」とハキハキ返事はするけれど、まるで会話が頭に入ってない。「送付させていただきます」を「ハイッ、流しますっ!」と意味不明な返答を連発するなど、頭の中ではすでにトイレで何かを流していた~。体調管理って大事です!(泣)(R.Mさん/21歳・学生)
コールセンターは
「声が命」
引越し費用を稼ぐため、コールセンターバイトのシフトをめいっぱい入れてしゃべり続け、おまけに風邪気味で、自慢の美声がさびれたスナックのママ状態になった私。そんな時に限って、耳の遠いおじいさんから電話があるんです。「聞こえんわ。もっとはっきり大きい声でッ!」と何度も叱られ、最後は直立不動でかすれた声を張り上げる自分に「軍隊か!」とひとりツッコミを入れつつ頑張るも、上司からは「声が戻るまで休んで」とあえなく戦線離脱命令。今は加湿器とのど飴は欠かさず、発声練習の日々です。「声優を目指しているらしい」と、友人の間で噂になっているとか、いないとか…。(Y.Uさん/22歳・学生)

失敗しないためのトラの巻

知っておきたい
お仕事の中身
コールセンターとはお客様からの電話対応を行う部署のことで、専門の派遣会社も多い。仕事内容は受信(インバウンド)と発信(アウトバウンド)があり、受信だと電話対応+データ入力などを行うテレフォンオペレーターとして、通販の受注業務や企業のお客様相談センターなどの仕事がある。発信業務では、こちらから電話をかけて商品案内をするテレマーケティング(テレマ)やテレフォンアポインター(テレアポ)などがあり、仕事内容も大幅に変わってくるので、自分に合った業務内容を選ぼう。どちらにしても「どうせ顔は見えないし」なんて甘い考えは禁物!
“使える”スキルが
身につく職場
顔が見えないからこそ、言葉づかいや話し方などはとても大切。電話対応次第で、企業への印象が変わることもあるほど大切な仕事なだけに、コールセンターバイトではきちんとした研修・マニュアルが設けられている。実際、社会に出てからの電話対応やクレーム対応などにも差が出るので、キャリアを身につけるチャンスとして学生のうちに経験しておくのもよいだろう。自由にシフトが組めたり、短期バイトOKの場合も多く、時給が良いのも人気の理由。服装が自由なのもオシャレさんには嬉しいけれど、やりすぎにはご注意を。
人と話すのが好き!な
明るさが大切
就業中はひたすらお客様と電話という、ある意味孤独な環境でもあるコールセンターバイト。苦情を受けたり、相手との意思疎通が上手くいかなかったりと、ストレスが溜まることも少なくない。そんな苦労を共にする仲間として、休憩やアフターファイブでは職場仲間と和気あいあいとしたいところ。商品知識やトラブル対応のコツなど、先輩や仲間から学べることが多いので積極的に相談できるようになろう。お客様に対しても、職場仲間に対しても、コールセンターバイトで一番必要とされるのが「コミュニケーション能力」ですよ!

コールセンターバイトのアンケート調査

1. 収入状況

収入状況グラフ

どれくらい稼げるの?

重い荷物を担いだり走ったりすることで汗を流して働くアルバイトやお客様に笑顔を振りまく接客バイトではない、電話口でカスタマー等にコミュニケーションを取っていくコールセンターのバイトって平均いくら稼げるのでしょうか。コールセンターのバイト経験者を対象にアンケート調査したところ、約4割の方が「10万円以上稼いでいた」との回答があり、10万円に達さなかった経験者も含めて全国平均給与額を算出してみたところ、およそ79,000円という金額が!ちなみに家庭教師バイトの平均給与額が約51,000円ですから、時給の高さが歴然となりました。お金は欲しいけど体を動かすバイトはしたくない、できればお客様に面と向かって動くのもチョット避けたいかな、などという人に向いている仕事かもしれません。

調査対象人数:85人
実施期間:2014年8月12日~2014年8月19日
調査手法:インターネット調査

2. 本業調査

出会いグラフ

どんな人たちが働いているの?

さて、コールセンターではどのような人たちがバイトをしているのでしょうか。同様のアンケート調査を行ったところ、約4割の<フリーター>に次いで、<専業主婦(主夫)>が25%で第2位にランクイン。この数字はコールセンターバイトならではの特徴です。ではなぜ専業主婦(主夫)の方から支持を得ているのでしょうか。バイトルに掲載されている企業を見ていると、勤務時間の観点から働きやすい環境が数多く見つかりました。炊事や洗濯など日々家事に追われている人でも合間を縫って働けるアルバイトとも言えます。また、コールセンターは声だけのお仕事。「キッチリとメイクをしなくても職場に行けるのが魅力」や「声だけなら若いと思われるから」などとお答えいただいた主婦の方がいるように、主婦ならではの魅力がたんさんあるようです。シフトを調整してちょっとだけ働きたい人も、ガッツリ働きたい人にもピッタリなコールセンター業界。ブランク・未経験OKの案件、昇給制度や社会保険を完備した案件なども豊富です。主婦(主夫)だけでなくフリーターさんの掛け持ち、そして社会経験を積みたい学生さんも是非チェックを。

調査対象人数:85人,実施期間:2014年8月12日~2014年8月19日,調査手法:インターネット調査

3. 経験者インタビュー

メリットを教えて!

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髪を染めたいしネイルもしたいという大学生になりたての時に、「服装自由」のコールセンターでバイトを始めました。私の仕事は、ネット通販の電話対応とPCを使ったデータ入力。PCスキルは問題なかったのですが、バイトを始めて1ヶ月間くらいは電話対応がもの凄く苦手でした。お客様には「声が小さい」と言われ、上司からは「敬語の使い方、気を付けて!」と注意されることもしばしば。そこでバイト終わりに自分から先輩を呑みに誘い、電話対応のコツを色々教えてもらってマネするようにしたところ、どんどん電話対応が楽しくなってきました。今ではお客様と世間話をしてしまうほどになっています(笑)。コールセンターのバイトは、声の張り方や敬語の使い方といった電話対応のスキルを身に付けられるところがメリットだと思いますよ。(20代女性)
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就活で営業職志望だったため、経験を積むべく大学3年生の時にコールセンターでのバイトをスタート。バイト先での僕の仕事は、お客様に商品の説明をするテレオペです。マニュアルは一応あるものの、それを棒読みするのはNG。当初は電話をすぐ切られたり、怒声を浴びせられたりと散々でした。でも、凄腕で評判の先輩スタッフのスキルを盗んでは試すことを繰り返していると、段々売り込みも上手くなってきました。このバイトでの経験は就活のネタにもなり、無事営業関係の仕事に就くことができています。コールセンターのバイトは、営業経験を積みたい人にオススメです。(20代男性)
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生活費を稼ぐために、高時給と言われているコールセンターで週5日ほど働いています。夫と子供を見送ってから彼らが帰宅するまでの9時~14時の5時間、カスタマーサポートセンターで鳴った電話に対応します。夏はエアコンが効き、冬は暖房が効いた快適な室内でマニュアル通りに電話対応するだけで月収15万円以上をゲット!体力的にラクに働きながら高収入を得られるところが、コールセンターバイトの魅力ではないでしょうか。(30代女性)