テレフォンアポインター(テレアポ)
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テレフォンアポインター(テレアポ)の社員・正社員はどんな仕事？

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  仕事内容
  テレフォンアポインター(テレアポ)の仕事は、主にテレフォンショッピングなどの注文受付や、お客様が購入した商品のアフターフォローなどです。お客様からのクレーム対応や、商品のセールス電話をする場合もあります。クレームに対しては、お客様の話を聞いて冷静に対処することが求められます。セールス電話では、商品やサービスの魅力をお客様に伝えることが重要です。いずれもお客様との対応が主となる仕事ですが、勤務先によってはパソコンへのデータ入力作業も行います。自社でスタッフを雇用しているケースは少なく、テレアポを専門に行っている業者がほとんどです。なお、コールセンターは電話を受ける仕事が主で、こちらからかけることも多いテレアポとは異なります。
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  スキルや資格
  テレフォンアポインター(テレアポ) の仕事では毎日多くのお客様と会話をするので、コミュニケーション能力が自然と身につきます。クレーム対応で最初は戸惑うかもしれませんが、経験を重ねることで対応力や判断力を養えるでしょう。また、日々の仕事で得た接客力やマナーは、他業種へ転職する際にも役立ちます。研修に時間をかけて、あらかじめ必要なスキルを習得させる会社も多いことから、未経験者でも安心して仕事をはじめられるでしょう。人前に出る仕事ではないことから、服装や髪型が自由な職場が多いのもポイントです。経験を積めば、クライアントとの打ち合わせやスタッフの教育など運営側の仕事を任されることもあるので、さらにやりがいを感じることができるでしょう。

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  働くメリット・やりがい
  テレフォンアポインター(テレアポ) の職場は主に、テレフォンアポインターの専門業者やメーカーなどです。勤務時間は日中が一般的ですが、会社によっては夜遅い時間帯に勤務する場合もあります。給与は比較的高めの傾向があり、アポイントが多く取れれば給与に上乗せされるなど、基本給に歩合給が加算される会社も多いです。服装は業務によって異なり、電話でお客様に対応する業務では基本的に自由ですが、クライアントとの打ち合わせなどに参加する場合は、相手に失礼のないスーツやオフィスカジュアルが望ましいでしょう。スタッフには女性が多く活躍しています。働いている人の年齢層は幅広い傾向にあります。
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  職場環境・待遇
  テレフォンアポインター(テレアポ)の仕事には、特別に必要な資格はありません。不要で、未経験でも働けます。しかし電話という顔の見えない相手との会話で、商品をアピールしつつ交渉をうまく進める必要があるため、丁寧な言葉遣いはもちろん、聞き取りやすい声でハキハキと話すことや、相手の声のトーンや会話の間で感情を推し量るテクニックが求められます。テレフォンアポインターは接客業でもあるため、未経験であっても接客業に従事したことのある人は、その経験を活かすことができるので有利でしょう。実力のある人が優遇されやすく、熱意がある人が求められる職場です。仕事に対する熱意をうまく伝えることができれば、採用される可能性が高まるでしょう。