コールセンター
の正社員・契約社員の求人・仕事情報

コールセンターの社員・正社員はどんな仕事？

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  仕事内容
  コールセンターの正社員の仕事内容は、一般的に2つの分類方法があります。1つは、コールセンターの業務内容による分類です。コールセンターの仕事の特徴は、電話を利用して業務を行うことですが、かかってきた電話に対する業務をインバウンド、電話をかける業務をアウトバンドと呼んで区別しています。インバウンドについては、製品やサービスに関する使用方法や苦情などに関する問合わせの対応が中心です。アウトバウンドについては、お客様名簿を使った製品の案内やアトランダムに電話をかけて行うアンケート調査などが主な業務内容です。 コールセンターの仕事のもう1つは、管理者か否かというもので、オペレーターとマネージャーに分けられます。マネージャーはスーパーバイザーなどと呼ばれることもあります。実際にかかってきた電話をとって対応したり、名簿などに基づいて電話をかけたりする業務を行う人をオペレーターと呼び、オペレーターを管理したり教育したりする立場の人をマネージャーと呼びます。コールセンターの募集内容を確認する場合は、オペレーターの募集なのかマネージャーの募集なのかをよく確認することが必要でしょう。オペレーターの実務経験を積み重ねることによってマネージャーに昇格できる場合があります。コールセンター業務はアウトソーシングされることが多く、1人のオペレーターが複数の会社に対する問い合わせに対応することも珍しくありません。
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  スキルや資格
  コールセンターの仕事は、直接顔の見えないお客様へ電話越しで対応を行う仕事です。言葉遣い・声のトーン・話すスピードなど、相手にわかりやすく効果的に伝える術が身につきます。最初は基本となるマニュアルどおりに進めますが、慣れてきたら自分なりの工夫を加えて商品を上手にアピールしやすくなり、交渉を上手に進めるテクニックを加えて、お客様への対応ができるようになるでしょう。クレーム対応をすることもあるので、臨機応変に対応する力も養われるでしょう。オペレーターとしてのスキルや経験を積んだあとに、スーパーバイザーやマネージャーと呼ばれるオペレーターを管理する役職に就くこともできるのでキャリアアップも期待できます。

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  働くメリット・やりがい
  コールセンターの仕事は、事前に研修を行ってくれる会社が多いので、未経験でもはじめることができます。お客様の質問に正確に答えるために、扱う商品の知識をしっかりインプットする必要があります。勤務時間は対応する内容によって異なりますが、基本的には対応する企業の営業時間と同じであることが多く、受付窓口の時間が決められているので、残業が少ない仕事です。実力主義の業界なので、結果にともなって給与アップが見込めてやりがいにもつながります。オフィス仕事なので天候に左右されることもなく、お客様の前に出ることはありませんので、服装や髪型も自由な職場が多いのもうれしいポイントです。
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  職場環境・待遇
  コールセンターの仕事で必須となる資格は無く、未経験の募集も多いです。ただし、｢コンタクトセンター検定｣を保持していると実務で生かせます。パソコンを使うこともあるので、電話の対応をしながらExcelやWordなどを入力できるスキルが必要になることがあります。業界未経験者の場合は、研修期間をお客様からの電話対応をする業務からはじめることが多いです。その企業の担当者として丁寧に対話することが大切なので、人と話すことが得意な人におすすめです。クレーム対応をする際でも慌てずに、お客様の要望を丁寧に伺う事が必要です。そのため、接客の仕事経験がある人は面接や履歴書の際にはアピールできます。日常から敬語や丁寧な言葉を使い慣れている人であれば、スムーズにお客様に対応しやすいでしょう。