案内(インフォメーション/レセプション)・フロント
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案内(インフォメーション/レセプション)・フロントのお仕事とは？

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  仕事内容

  案内(インフォメーション/レセプション)・フロントの仕事は、施設やイベントを訪れたお客様の案内や電話対応といった接客業務が主になります。勤務先はデパートやショッピングセンターなどの商業施設や企業、病院、美容室、期間限定のイベントなどさまざまです。勤務先によって業務内容が変わる場合もありますが、お客様に気持ちよく過ごしてもらうために、優しく丁寧で迅速な対応が求められるという点はどの職場も同じです。デパートやショッピングセンターでは店舗や迷子の案内、忘れ物、落とし物への対応も任されることが多いでしょう。病院や美容院では予約管理や会計業務、クレーム対応を行う場合もあります。

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  スキルや資格

  案内(インフォメーション/レセプション)・フロントの仕事にはとくに必要とされる資格はなく、未経験だからといって敬遠することはありません。ただ、勤務先がどこであってもメインの業務は接客なので、お客様に好印象を与える明るい笑顔での応対が必要となります。勤務する施設によってお客様の層は変わるので、どんなお客様であっても対応できる接客力や接遇マナーが求められるでしょう。また、企業での受付けは、その人自体によって企業のイメージが決まってしまうことも多く、より丁寧な言葉遣いやビジネスマナー、気配りが求められます。接客以外に、簡単なパソコン操作を行う場合もあるので、ある程度のパソコンスキルがあると役に立つでしょう。外国人が多く利用する施設では、英語や中国語などの外国語が話せると有利です。

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  働くメリット・やりがい

  案内(インフォメーション/レセプション)・フロントの仕事なら、どんな業態であっても接客スキルやコミュニケーション力が向上するでしょう。職場によっては事前に研修を受けさせてくれるところもあり、正しい言葉遣いや所作、ビジネスマナーなども身につけることができます。さらに業務に慣れてくると、お客様に求められたこと以上の気遣いもできるようになるなど、真のおもてなし精神も養えるでしょう。この仕事で習得できるスキルは、接客業以外の多くの業種でも活かせるので、将来転職する際にも役立つはずです。受付けやレセプションの仕事はその施設や企業、店舗のイメージを左右するいわば顔、大きなやりがいを感じられる仕事といえるでしょう。

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  職場環境・待遇

  フロントや案内(インフォメーション/レセプション)の仕事は、さまざまな施設で必要とされる仕事なので、勤務先もいろいろです。ショッピングモールやデパートのインフォメーションカウンター、病院、美容院、一般企業、スポーツジムなどで多く募集しています。勤務先によって勤務時間や給与も異なるので、雰囲気なども含め、自分の求める条件に合ったところを見つけるといいでしょう。また、お客様の層も勤務先ごとに異なります。企業の受付けであれば取引先などの会社員、デパートなどでは迷子になった子供やお年寄りのお世話をすることもあるでしょう。この仕事は会社から制服を支給される場合がほとんどです。お客様対応がメインになるので、その施設の顔であるという自覚を持ち、清潔感のある身なりを心がけましょう。