パソコンの修理受付をしています。主な仕事内容は、パソコンが壊れてしまったり、調子が悪くなったというお客さまの修理依頼に応対します。中には故障でない場合もあるので、いくつか確認をして、それでも正常に動かない場合は修理の受付をします。難しい知識は特に必要ありません。仕事に入る前に必要な知識は研修ですべて教えてもらえますし、スクリプトもあります。対応でつまったときは、近くにいるSVやリーダーが代わってくれるので特に困ることもありません。

パソコンに詳しくなれました。実はパソコンは持ってなかったんですけど、買っちゃいました。
それから、クレーム対応がうまくなりましたね。怒って電話してきたお客さまでも、ていねいに応対したら「さっきは怒ってごめんね。助かったよ、ありがとう」って感謝されることがあるんです。こういうときって普通にありがとうを言われるより、何倍もうれしいんですよ。

個人的には、つらいことはありません。むしろ、思っていたより良い仕事でした。
人によってはクレームがつらいって言う人もいますが、意外と慣れますよ。きついお客さまに当たったり、ミスしても上司や仲間がフォローしてくれたり、励ましてくれるから流せるっていうのもあるかも。
コールセンターっていろんな人がいて面白いんですよ。普通に生活していたら、知り合わないような人とも友達になれるので楽しいですよ。仕事の後に飲みに行ったり、お花見とか、バーベキューとかやったりして、プライベートでも仲良くしています。素敵な仲間に出会えたことが一番の収穫ですね。

通販会社でテレオペの仕事をしています。 主な仕事内容は、商品の問い合わせに受けることです。
うちはＴＶの生放送で商品の売買がされるから、反響があるときは本当に忙しい。 一回の通話が終わったら、即また電話を受けなきゃいけないので、バイト時間はあっという間に過ぎますね。

初めてテレオペとして働いたのが、今の職場だったので、電話の受け答えの仕方なんかは、イチから教わりました。 最初は焦って早口になることが多かったけど、半年たった今は、お客様が安心して商品を購入できるよう、落ち着いて対応できるようになりました。

商品知識に加えて、PCの操作も覚えなくちゃいけないので、最初はすごく疲れました。 もちろん、研修でしっかりと教わるのですが、いざ現場に入ると、てんやわんやになることも。 やっぱり、場数を踏むのが、この仕事の上達の一番の近道なんだと思います。