2014.07.29

「読者インタビュー:テレフォンマーケティング編」更新!

頑張る先輩に聞いてみよう!頑張っている先輩の経験からアルバイトのやりがいや楽しさを皆さんにお伝えします!

電話の営業で、しっかり稼いで、コミュニケーションスキルも向上。自分を強くしてくれたテレマ(※)バイト!

※テレマ:テレマーケティングのこと。お客様が問い合わせのために電話をかけてくる「インバウンド業務」と、商品やサービスを案内する「アウトバウンド業務」がある。

A.Iさん

PROFILE
A.Iさん(22歳)
北海道の北部の出身。そのためウインタースポーツ、特にスノーボードは得意。またロック系の音楽も大好き。以前はバンドも組んでいたが、今は休止中。オフタイムに部屋にいる時は、ギターを弾いていることが多い。

『人と話すのが好き』を活かして
海外旅行資金作りのために挑戦した電話営業。

なぜテレマのバイトをはじめたのですか
大学4年生になって時間もできたので、『空いた時間をうまく使って、稼ぎたい』というのが大きな理由です。できることなら週5日のペースで働きたかった。それまで、フード系のバイトをしていたので、そのまま継続することもできましたが、ずっと立ちっぱなしで毎日働くのは、体力的に厳しいかな、と。それでオフィスでの仕事で、しかも稼げる“テレアポ”をキーワードにネットで検索しました。見つけたのは、大手通信サービスのテレマのアウトバウンドの仕事。もともと人と話すのも好きでしたし、アウトバウンドに近い電話の営業は、以前少し経験したこともあるので、すぐに応募しました。時給1,500円と高時給だったのも魅力です。1日8時間、週に5日間働けたら、まとまった金額になりますので、これなら旅行資金を貯めるにも大丈夫かなと思って始めました。オフィスワークも、社会人になる前に経験しておきたかったということもあります。
A.Iさん
苦労したことはどんなことでしたか
オフィスの中で電話でのご案内が仕事ですから、服装は自由。一緒に働く仲間たちは、同世代のほかに年上の人たちも結構いましたけど、オフィスの雰囲気は和気あいあいとして、仕事はしやすかったと思います。最初の試練は、働き始めてから3週間ほど経った時に訪れました。アウトバウンドの仕事なので、リストをもとに、企業や個人事業主の方たちに電話をかけていくのですが、1日で10件以上のクレームが続いたことがありました。通信サービスを案内するのに、説明することに熱心になりすぎて、クレームになってしまったんですね。その時は、さすがにへこみました。でも、自分のやり方に課題があったことが分かりましたし、『こんなことで負けたくない』という気持ちもあって、翌日から切り替えて、また電話をかけ始めました。“お客様のお話をよく聞く”ということと“お客様のお話を否定しない”の2つに注意して、お電話をするということに心がけたんです。すると、お客様と電話でお話する時間がふえ、契約もとれるようになってきました。
A.Iさん

自分で考え、話し、判断して進めていく
だからこそ苦労のあとの達成感も大きい

嬉しかったのはどんな時ですか
ある会社の社長と電話でお話をしていた時に、『通信サービスのメリットはよくわかったけど、うちの場合は、システム会社に全て任せているから、そちらと相談してください』とおっしゃられたんですね。それから、システム会社と連絡をとって、様々な手続きをこちらで行って、無事に契約にこぎつけました。その時はものすごく達成感がありましたね。また、クレームが続いてへこんだ時にそこで辞めなくてよかったなと、改めて思いました。そこでふんばったからこそ、味わえた達成感だと思いますし、その時に、『ここで辞めたら、この先、社会人になってもすぐに負けちゃう』と思って、こらえたのが良かったと思います。それに、しっかりやれば稼げますから。始めたばかりで辞めてはもったいないですよね。失敗したことでコツもつかめたので、続けたことで自分の力にもなりました。社会人になる前に経験できたことが本当によかったと思います。
取材を終えて…ワンポイントJOBアドバイス
ワンポイントJOBアドバイス

話すのが好きで、めげない気持ちがある人なら、絶対にオススメしたいバイトです。オフィスの雰囲気も、服装がカジュアルなこともありますが、とてもフレンドリーでした。テレマのバイトでは、ドリンクは必須アイテム。1日に2?も飲む人もいます。話をする仕事なので、口も喉もカラカラになりますから。でも、テレマでアウトバウンドの場合は、お客様から厳しいことを言われたり、すぐに切られることも多いので、気持ちを強く持つことが大切。電話のあとに気持ちを切り替えたり、うまく行った時はみんなで盛り上がったりしながら、仕事をすることがうまくいくコツかもしれません(A.Iさん)

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