コールセンターのバイト - 口コミ、評判【みんなのお仕事体験談】
一般的には、電話回線数やオペレーター数が多い施設内で、大手企業の商品やサービスに関する窓口として電話応対を行います。
かかってくる電話を受けるインバウンド と、こちらから電話をかけるアウトバウンドの2つに分けられます。
前者はユーザーからの問合せやクレームを受けて対応するもの、後者はセールスなどのご紹介やアポ獲得が主流です。
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あいこさんのお仕事体験談（21歳/アルバイト歴3ヶ月）
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仕事内容
家電メーカーのカスタマーセンターで、主にパソコンについてのお問合せを受けています。 毎日、老若男女、スキルもお問合せ内容も違う、いろんな方からお電話を受けます。
対応方法にはマニュアルがありますし、もともとパソコンには詳しいほうなので、ある程度の質問にはスムーズに答えられています。
でも、特に家電やパソコンに詳しくない人でも、しっかりとしたマニュアルがあるので、十分にできる仕事だと思います。身についたスキルや経験
電話対応のマナーをしっかり学べました。 また、お客様は、あまりパソコンに詳しくないので、どんな不具合が起こっているのか、どんな状況なのか、からまった糸をほどくように、ゆっくりと丁寧にヒアリングします。
そのおかげで、人の話をきちんと聞くようになって、ヒアリング能力も上がったと思います。つらかったことや楽しかったことの思い出
お客様はイライラモードで問い合わせされてきている場合が多いので、それをなだめるよう、対応するのはちょっと大変です。
確かに、せっかく買った商品で不具合が起きたら、イライラしちゃいますよね…。 こちらまでイライラしないように、落ち着け、落ち着け、と念じながら対応しています。【ミニ知識】「コールセンター」バイト専門用語
＜インバウンド業務＞ お客様からの問合せや注文の受付を行うこと。受信業務ともいう。
＜アウトバウンド業務＞コールセンターから顧客などに電話をかけること。発信業務ともいう。
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