クレジットカードを発行する受付カウンターの仕事をしています。 受付カウンターは、ずっと座ってお客様がいらしたら対応するだけ、というイメージかもしれませんが、お客様の勧誘、クレジットカードの商品説明、カード会社への書類手続きまで、幅広く担当しています。
お客様の個人情報をお預かりしますし、お金に関わることですから、研修はみっちり1週間かけて受けました。ロープレ研修もやりました。
ロープレ研修とは、実際に入会のご案内場面を設定し､お客様役と案内スタッフ役を決め、そこでの役割を演じる研修方法です。
このロープレ研修で、商品説明や書類手続きを何度も行うので、いざ現場に入っても、不安は余りありませんでした。 それに、先輩が横で一緒にご説明や書類手続きを手伝ってくれますし。 だいたい5回くらい、一通りの流れを経験した後、独り立ちできました。
私のバイト先の場合、普段はノルマはありませんが、入会キャンペーンなどやっている期間は、会員様を増やすためにバイトスタッフにもノルマがありました。

このバイトを始めるまでは、お客様に商品をご説明するようなバイトはしたことがなかったのですが、最近、言葉遣いやしぐさが「社会人っぽくなったね」と言われるようになりました。
就活でも、落ち着いて自分のことをわかりやすく話せたのは、この経験のおかげかなと思っています。

初めて商品説明したときは、とても緊張しました。 研修で習ったとはいえ、お客様からは想定外の質問もあって、そのときは頭がパニックになってしまいました。 ご質問の意味もよく分からなくて、まるでその瞬間に時が止まってしまったように感じました（笑）。 先輩スタッフがフォローしてくれたんですけど、そのときは本当におかしな状態だったと思います。
でもご案内の数をこなしてきたので、今はお客様との距離感のとり方だったり、「あ、こんな質問くるかも」みたいな予測がつけられるようになってきました。