テレフォンオペレーターのバイト - 口コミ、評判【みんなのお仕事体験談】
基本的には、かかってくる電話に対応する仕事です。 法人対応と個人対応がありますが、どちらもコミュニケーション力が必要です。
クレームや厳しい内容の電話に対応することもあるので、上手に気分転換ができる人に向いています。
目次
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しゅんさんのお仕事体験談(24歳/アルバイト歴1年)
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仕事内容
パソコンの修理受付をしています。主な仕事内容は、パソコンが壊れてしまったり、調子が悪くなったというお客さまの修理依頼に応対します。中には故障でない場合もあるので、いくつか確認をして、それでも正常に動かない場合は修理の受付をします。難しい知識は特に必要ありません。仕事に入る前に必要な知識は研修ですべて教えてもらえますし、スクリプトもあります。対応でつまったときは、近くにいるSVやリーダーが代わってくれるので特に困ることもありません。
身についたスキルや経験
パソコンに詳しくなれました。実はパソコンは持ってなかったんですけど、買っちゃいました。
それから、クレーム対応がうまくなりましたね。怒って電話してきたお客さまでも、ていねいに応対したら「さっきは怒ってごめんね。助かったよ、ありがとう」って感謝されることがあるんです。こういうときって普通にありがとうを言われるより、何倍もうれしいんですよ。つらかったことや楽しかったことの思い出
個人的には、つらいことはありません。むしろ、思っていたより良い仕事でした。
人によってはクレームがつらいって言う人もいますが、意外と慣れますよ。きついお客さまに当たったり、ミスしても上司や仲間がフォローしてくれたり、励ましてくれるから流せるっていうのもあるかも。
コールセンターっていろんな人がいて面白いんですよ。普通に生活していたら、知り合わないような人とも友達になれるので楽しいですよ。仕事の後に飲みに行ったり、お花見とか、バーベキューとかやったりして、プライベートでも仲良くしています。素敵な仲間に出会えたことが一番の収穫ですね。【ミニ知識】「テレフォンオペレーター」バイト専門用語
<スクリプト> 電話応対する際の指針となる対話式の台本のこと。
<モニタリング>SV(スーパーバイザー)などの管理職が、お客様とオペレーターとの会話を録音したものや、他の内線などでリアルタイムの会話を聞くこと。
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まりこさんのお仕事体験談(21歳/アルバイト歴6ヵ月)
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仕事内容
通販会社でテレオペの仕事をしています。 主な仕事内容は、商品の問い合わせに受けることです。
うちはTVの生放送で商品の売買がされるから、反響があるときは本当に忙しい。 一回の通話が終わったら、即また電話を受けなきゃいけないので、バイト時間はあっという間に過ぎますね。身についたスキルや経験
初めてテレオペとして働いたのが、今の職場だったので、電話の受け答えの仕方なんかは、イチから教わりました。 最初は焦って早口になることが多かったけど、半年たった今は、お客様が安心して商品を購入できるよう、落ち着いて対応できるようになりました。
つらかったことや楽しかったことの思い出
商品知識に加えて、PCの操作も覚えなくちゃいけないので、最初はすごく疲れました。 もちろん、研修でしっかりと教わるのですが、いざ現場に入ると、てんやわんやになることも。 やっぱり、場数を踏むのが、この仕事の上達の一番の近道なんだと思います。
【ミニ知識】「テレフォンオペレーター」バイト専門用語
<インハウス・コールセンター> 企業が設備と人員を配置して運営する、コールセンターのこと。
<アウトソーシング・コールセンター> 外部のコールセンター運営会社に業務を委託して運営するコールセンターのこと。
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