お客様の希望やイメージ、予算をお伺いしながら、カーテンや家具などの商品をコーディネートしてお勧めします。お客様の中には、「こんな感じで」漠然としてイメージしかお持ちでない方もいらっしゃいます。そんな時は、コンセプトの違うコーディネートをご紹介して、気に入る雰囲気や「こうしたい」ポイントを深く聞きだします。
インテリアは、常に生活の中にあるもの。将来、自分が結婚して子どもが出来たときに、「デザイン・子どもへの危険性・おもちゃの片付けにいい方法」など、母親としての新しい目線で考えることができるようになると思います。その時の自分の生活をヒントに、新しい接客ができるようになるのも楽しみです。

お客様の年齢層や希望によって接客方法や話す内容が異なるため、高い接客スキルと知識が身に付けれられます。自分自身の生活経験が広がることで接客の幅も広がるので、ライフスタイルの変化もこのお仕事では強い武器になります。
また、お客様が選びやすいように工夫することも大切にしています。カーテンひとつとってみても、ショールームとご家庭では明るさや雰囲気が違うので、取り付けた時の色や質感の感じ方が全く違うんです。お店で気に入って選んだけど、実際に取り付けてみたら色合いがイメージと違ったということも少なくないんです。だから、カーテンのサンプルをお渡しして、ご自宅の雰囲気に合うかどうかを確かめて頂くようにしています。お客様からも、「インテリアのイメージがつかめた」「家具に合うカーテンが見つかった」と好評です。

お客様の漠然としたイメージを少しずつ形にして希望通りのインテリアを提案できた時のお客様の感想が嬉しいですね。時には、もともとのお部屋の作りの都合上、希望を叶えることに苦労することも。「ナチュラルな感じにしたい」など、漠然としたイメージを形にするには、どんな色が好きなのか、今ある家具はどんなものなのか、とにかくお話をしながら細かいヒントを掴むようにします。商品をお勧めするだけではなく、お客様がその空間で生活していることを想像しながらひとつずつ提案して、最後に「希望通りのインテリアになりました。本当にありがとう。」と言われた時は、思わず心の中でガッツポーズしてしまいます。

インテリアコーディネーターのアシスタントをしています。 資格を取得後、初めてのバイトなので、先輩スタッフのサポートとして、主に雑用をしています。 具体的には、電話応対、商品カタログの請求や商品に関する細かい調査、PC入力、見積書作成、インテリアプランボードの作成、納品確認などです。
ショールームや展示会への同行なども行います。 インテリアが好きなので、とても楽しくてやりがいがあります。

お客様との信頼関係がいちばん大切なのですが、最初は緊張もしていましたし、これがいい、という思い込みが強くなってしまいがちで、なかなかお客様も本音を言いにくい状況を作ってしまい、ぎくしゃくすることもありました。 でも、あくまでも決めるのはお客様であり、そのお客様に十分な情報をご提供することが、私たちの仕事だと心から理解できるようになってからは、うまくコミュニケーションがとれるようになりました。
今は、こちらの意見を押し付ける形にならないように、常に注意しています。

私からご提案して決めた寝室の遮光カーテンの遮光具合にご満足いただけずにクレームになったことがありました。遮光は3段階あるのですが、いちばん安いものでご提案したのがアダになったようで、このときは無償でランクが上のものに交換となりました。
事前にご説明はしていたので、「なんで今さら…」という気持ちになりかけましたが、やはり生活してみないと求めている品質かどうかというのはわかりにくいもので、このようなご連絡はめずらしいものではないということを教わりました。