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2014.08.15

テレオペ・コールセンターのバイトの仕事内容は？｜Q&A相談室｜バイトル

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自分の都合に合わせて快適オフィスで働きたい！
テレオペ・コールセンターの仕事に興味あります！

テレフォンオペレーター・コールセンターというバイトを見つけました。仕事内容を教えてください。
お客様からかかってきた電話に対応する仕事です。

　テレアポ（テレフォンアポインター）、テレマ（テレフォンマーケティング）と言われる、こちらから電話をするバイトについては以前説明しましたね。今回はテレフォンオペレーター（テレオペ）、コールセンターについてご説明しましょう。

　テレフォンオペレーター（テレオペ）、コールセンターというのは、お客様からかかってくる電話に対応する仕事。たとえば、通信販売などの注文や、何かしらのサービスの申込受付、商品やサービスに関する問合せ受付などがあります。教育についてはしっかりとした会社が多く、最初に研修を受け、そこで電話応対マナーと、商品やサービスについて一通りの知識を身に付けることになります。

　未経験者でも比較的やりやすいのは、申し込みや予約の受付。お客様から要件を伺い、同時にデータ入力をしていくスタイルで、商品・サービスについて詳しい知識はあまり必要ありません。

　一方、サポートセンターとも呼ばれる問い合わせ窓口は、例えばパソコンの使い方やインターネットへの接続をお答えする仕事で、こちらはやはりある程度ベースとなる知識が必要です。専門性が必要ですのでその分時給が高いことも多いです。

　応募時、「どんな内容の電話を受けるのか？」をよく確認して、自分に合った仕事を見つけることをおススメします。

テレフォンオペレーター、コールセンターの仕事のメリットは？
サポートセンターのバイトをしています。仕事のコツってあるのでしょうか…？

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