――まずは、現在担当しているお仕事について教えてください。

フルフィルメントセンター（FC）には入荷や出荷などいくつかの部門がありますが、そのなかで私は入荷工程の品質管理を行う部門に所属しています。決められた商品が決められた数できちんと入荷しているかを確認し、在庫化していくのが役割です。お客様にワクワクしながら気持ちよくお買い物していただくためには、私たちの業務は欠かすことはできません。

――一般的にイメージされる軽作業だけではないんですね。

Amazonの物流拠点での勤務にはピッキングや梱包といった皆さんがイメージする軽作業の仕事もありますが、私のポジションではパソコンを使用して商品の品質管理を行います。軽作業のお仕事は「時間通りに終わった！」といった達成感を味わえるのが面白さだと思いますが、自ら考えチームで相談しながら最適解を導き出す、というのが品質管理の仕事の醍醐味です。

――入社するまでの経緯を教えてください。

実は私、学生時代に一度Amazonで働いたことがあるんです。そのときは派遣で、今回は契約社員として戻ってきました。

これまで自分にあった仕事を見つけるため、接客業などいろいろなことに挑戦してみたこともありましたがどれも長続きせずで。大学を中退したこともあり、腰を据えて長く働ける職場を探していたとき、ふと過去の記憶がよみがえったんです。

以前働いたとき楽しく仕事ができていたので「本腰入れてみよう」と思い、入社を決めました。

――契約社員として戻ってきて感じたことは？

改めて働いてみると、オンとオフのメリハリがつけやすいように感じます。会社として「残業しない・させない」という方針を掲げており、スタッフも「時間内で終わらせて定時に帰る」という意識を持った人が多く、私も見習うようにしています。

実際、繁忙期以外の残業はほとんどありません。ワークライフバランスが実現できているから、プライベートが充実し、また仕事も頑張れる。そういった好循環が生まれています。「仕事はもちろんプライベートも充実させたい」そう考える人には、この会社はぴったりだと思います。

――職場環境についてはどのように感じましたか？

Amazonで働くと「倉庫作業」のイメージが大きく変わると思います。「倉庫＝暗い・汚い」といった偏見も、きっと入社初日で「明るい・きれい」になりますよ。作業場は整理整頓が行き届いていますし、食堂は広々として清潔感があり、まるでショッピングモールのフードコートのようです。

社食*も安くておいしく、午後も頑張ろう！って気になれます。また、休憩エリアにはジュースやお茶などが無料で飲めるドリンクバー、作業場にはいつでも水分を補給できるようにウォーターサーバーが設置されており、そういった細かい配慮がいたるところに行き届いています。

*拠点により有無が異なります

――働く人のことがしっかり考えられているんですね。

「パーソナル休暇」と呼ばれる3～5日間*の特別有給休暇が入社と同時に付与されることにも驚きました。フルタイム勤務であれば、通常の年次有給休暇と合わせると勤務1年目でも19日付与されるんです。また、昇給の基準が明確に設定されており、勤怠や業務態度を満たしていれば半年に1度、必ず20円～50円時給が上がっていくのでモチベーションにつながります。

他には、給料の前払いや、グルメ・レジャー施設の利用料が割引になる制度などもあり、福利厚生はすごく充実しています。個人的には、Amazonで販売している商品がお得に購入できる社割の制度が一番うれしいですね。長く、気持ちよく働ける制度や環境が整っている。そんな印象を感じました。

*就労時間・労働日数によって付与日数に変動あり

――職場の雰囲気はどうですか？

現在、入社3ヶ月で、トレーニング期間を終えちょうど独り立ちしたところです。感じたのは、やはりAmazonは温かい雰囲気の会社だということ。今回務める物流拠点は派遣のときと違ったため、場所によって雰囲気は違うのかなと不安でしたが、まったくそんなことはなくて。

――安心して働けるのは、フォロー体制がしっかりしているからでしょうか？

トレーニング期間が終わった後も気にかけてくれて、悩んでいることがあるとすぐに察してくれます。困ったなーと思った矢先に「どうした？大丈夫？」と背後から声がして振り向いたら先輩がいた、みたいなことは日常茶飯事です（笑）。

質問・相談はいつでもウェルカムな雰囲気ですし、1on１ MTG（ワン・オン・ワンミーティング）*という個人面談が定期的に組まれており、ざっくばらんに上司と会話できる機会があるのは仕事を続けていくうえでありがたいです。

個人の違いを認め合い、尊重し合う文化が根付いていることも強く感じます。私は大学を中退した経歴があるのですが、ここではそのようなことは関係なく、ちゃんと人となりを見てくれます。働いている人は10代後半～60代と幅広いですし、前職もバラバラ。いろんなバックグラウンドを持つ人たちの風土が混じり合うことで、Amazonの多様性は生れているのだと思います。

*一部未導入の拠点あり

――最後に、今後の展望について聞かせてください。

ひとつ、ここで働きはじめて大きな心境の変化がありました。それは、人生ではじめて「正社員を目指してみよう」と思ったことです。大学中退という私と同じ経歴を持つ人が正社員になっている。そういった人が周りに何人もいて。

その話を聞いて、「自分の居場所はここかもしれない」と思ったんです。Amazonは私たちの暮らしや社会に大きな影響を与えていますし、自分の携わった仕事が誰かの喜びにつながっていることを実感したことで、より正社員を目指す想いが強くなりました。もちろん、契約社員として働いてみて環境の良さを実感できたことも大きいです。

――実際に働いてみて、良さをより感じられたんですね。

はい。最初の頃は右も左も分からない状態でしたが、周りのスタッフや上司がサポートしてくれたおかげで独り立ちすることができ、自信を持てるようになりました。まだまだできないことの方が多いですが、もっとスキルを伸ばし、今度は自分が誰かをリードする存在になりたいです。

• ※週40時間の勤務です。シフトや勤務形態は拠点により異なります
• ※夜勤明けに日勤が入るなど、無理なシフトが組まれません

――現在、担当しているのはどんなお仕事ですか？

私はAmazonのDS（デリバリーステーション）と呼ばれる配送拠点で勤務しています。

2022年9月に入社して1年ほどは仕分けなどの軽作業を行っていましたが、2023年の9月からアンバサダーという管理業務を行うポジションに就いています。「新人さんのサポートと育成」「各作業工程の進捗管理」この2つが主な業務です。

――どのようなことにやりがいを感じますか？

Amazonで購入された商品を遅延なくお客様のもとに届けることに加えて、配送拠点内の安全性・生産性を高める方法を常に考え、実行していくことがアンバサダーの業務の難しさであり、面白さでもあります。

――管理業務の担当になった経緯を教えてください。

実を言うと、私がAmazonを職場に選んだ理由は服装・髪色・ネイル*の自由度が高かったからなんです。子育て中はどうしても子どものことが最優先で、自分のことは後回しになってしまうから「オシャレしたい！」という気持ちが爆発しまして（笑）。

そんな志望動機だったし、キャリアを積みたいとか、そういった考えは入社したての頃は少しも持っていませんでした。でも、チームワークを大切にする風土が私に合っていたこともあり、仕事が楽しく前のめりで働いていました。

*安全面の観点から、つけ爪はNG

――その姿を周りが見てくれていたんですね。

Amazonらしさを感じたエピソードがあります。アンバサダーにならないかと上司にお声がけいただいたときのこと。誇れる学歴・職歴もないことを正直に伝えたんですよ。そうしたら「そんなの関係ないよ」って。

外資系の企業では学歴・職歴が重視されるイメージを持っていたのでびっくりしました。「Amazonって人をちゃんと見てくれる会社なんだ」と思ったのを今でも覚えています。

▲写真右手がいつも明るくサポートしてくれる上司のAさん

――とはいえ、初の管理業務に不安もありましたよね。

子育て中の10年間は専業主婦でしたし、仕事でパソコンを使う機会なんてこれまで一度もなかったので、自分に管理業務ができるか？という不安は正直ありました。ただ、Amazonの助け合いの文化を身をもって体感していたので「周りがサポートしてくれるし大丈夫！やってみよう」と思えました。

実際、アンバサダーの業務はこれまでやってきたこととまったく異なるため戸惑うことも多いですが、サポートがとても手厚くて。「失敗していいんだよ」みたいな、なんというか寛大さを感じます。

――具体的なエピソードがあれば教えてください。

先日の話を例に挙げると、私が荷物の仕分けにおける上流工程の管理をしていた際に過剰にスタッフを配置してしまい、下流工程で人が不足していることに気づけていなかったことがありました。そのときもマネージャーにフォローしていただいたおかげで適切な人員配置が行え、時間通りに荷物を出荷することができました。

Amazonほどの規模ならすべてが完璧にシステム化されていると思われるかもしれませんが、まだまだ発展途上。管理を行ううえで難しさもありますが、困ったことがあったら必ずサポートしてくれる安心感があるので、気負いせず業務に取り組めるんです。

――Amazonならではの風土として、どういったことが挙げられますか？

私が働いて驚いたことは、責任の押し付け合いや誰かを責めることがない点。「なんでできなかったの？」と後ろ向きな姿勢ではなく、「じゃあ次はこうしよう」とみんな前を向いているんです。責任のある仕事でもストレスに感じないというか、楽しみながらできるはこのポジティブな雰囲気があるからかもしれません。

これまでいくつかの職場を経験しましたが、助けてほしいときに話しかけると「忙しいから後にしてくれ」と言われることが多かったです。Amazonではそんなことはなく、業務中でもみんな足を止めて相談に乗ってくれます。「フォローしてくれてありがとう。今度は私が！」と、助け合いの連鎖が当たり前のように起こる。そんな環境なので、仕事がとてもやりやすいです。

――助け合いの連鎖。とてもいい環境ですね。

先輩・後輩、正社員・契約社員といった肩書きは関係なく、みんながフラットなのもすごく心地いいです。ちょうど今日は「餃子デー」で焼きたての餃子が食堂でふるまわれたのですが、調理していたのは私の上司でしたし（笑）。変に気を使う必要はないですし、個性や考えを尊重する文化だから、どんな人でも自分らしく自然体でいられるんでしょうね。

――最後に、今後の展望について聞かせてください。

Amazonでは契約社員から正社員になっている人がたくさんいるので、将来的にはその道も考えています。まだアンバサダーになったばかりですし、今やっていることを100％習得しないと次に進めない性格なので、まずは管理業務の経験値を増やしていきたいですね。

今の私の課題は、PCスキルをしっかり習得すること。同じことを何回聞いても優しく教えてくれる環境に感謝していますが、自ら学ぶ姿勢は忘れないようにしています。

――これまでの経験が仕事に活きたことはありますか？

改めて考えてみると、家事・育児の経験が管理業務に活きていると感じます。「どう伝えれば子どもに分かってもらえるか」「どうすれば時間通りに終わるか」といったことを常に考えて行動しますよね。新人さんの育成、配送拠点の運用管理はそれに通ずるものがあります。

とはいえ、私もそうでしたが、まずは気軽な動機でいいと思います。Amazonの仕事や文化に触れてみると、私みたいに向上心が芽生えるかもしれませんよ（笑）。

※週40時間の勤務です。シフトや勤務形態は拠点により異なります