入社前にそういった噂を耳にしたことはありませんでしたが、教育体制はしっかりしていると私は感じました。1日目は業務を一切行わず、営業所内で座学研修を行いました。

主に、ワタミの宅食のサービスや業務内容について資料を見ながら教えていただくほか、商品のお渡しの仕方や保冷剤の詰め方など基礎的なことから教わります。

お届け業務は2日目から行いましたね。営業所長が同乗してくれ、一つひとつの作業を「こうやってやるんだよ」「ここは気を付けてね」と、お手本とともに丁寧に教えてくれたことを覚えています。久しぶりの仕事復帰で内心ドキドキでしたが、しっかりフォローしてくれたので安心感がありました。

初めてお客様にご挨拶に伺う時も、営業所長から「新しく担当となりましたSです。よろしくお願いします」と私のことを紹介してくれたので、すぐに信頼関係が築けました。

お届け用のボックスに保冷剤を詰める際の置き方やお弁当の検品の仕方、軽いものでも商品はしっかり両手で運ぶといった部分まで、業務内容は詳細にレクチャーしてもらえましたよ。

研修ではお届けスタッフとして働くうえで知っておくべき内容もつぶさに説明してくれます。分からないことは営業所長に聞けるので、働く前の不安はかなり解消されましたね。

研修で用いた資料は紙でお渡しするほか、専用のアプリからでも確認できます。「業務で必要な情報がすべて網羅されているから安心できる」とスタッフさんにも好評です。所長が営業所にいれば直接、お届け中も電話連絡できるので、分からないことはどしどし聞いてください。

私は働き始めて1年ほど経ちますが、1回あった程度です。

まだ仕事に慣れていないころだったこともあり、私の説明不足が原因でした。その時は営業所長がお客様と話してくれましたし、もし困ったことがあったら営業所長に相談すれば大丈夫です。

お弁当は前金制であることを必ずお伝えしているからか、私の担当するお客様で支払いをしてくれない方はいらっしゃいませんね。

私も10年間の勤務で数えられるほどです。サービス内容をしっかり説明すればご理解いただけるので、お弁当代が前金制であることをしっかり伝えることが重要です。

お弁当が前金制なのはルールとして決まっているので、スタッフにはお客様に必ず事前にご説明するよう伝えており、お客様にも理解していただくようお願いしています。前もっての支払いが難しいようであれば契約をお断りするなど、スタッフに不利益が発生しないよう徹底しています。

営業時間外は電話対応しなくてもよいと営業所長から言われています。一度、朝早くに着信が残っていたことがありましたが、勤務開始時刻の9時にかけ直しました。

私の場合は、仕事＝生活の一部みたいな感覚で働いているので、営業時間外でも電話に出てしまいますね。

ワタミの宅食の営業時間は9:00～17:00ですので、その時間内にお電話いただくようお客様にお伝えしています。それでも深夜や早朝に電話がかかってきてしまう場合は、営業所長からお客様に「営業時間内にご連絡をお願いします」とお伝えします。

ワタミの宅食には代配という、別のスタッフにお届けをお任せする体制があるので、休めないということはないですよ。実際私も子どもが熱を出してお休みをいただくことがあり、急なお休みにも対応していただけて助かっています。

子育ての関係で急な休みが発生する方、通院などで数か月ごとにお休みを必要とする方などいろいろなスタッフがいますから、どんな場合にもしっかり対応できるようにしています。

代配はその日働いているスタッフで手分けして行うので1人への負担は軽いですし、頼まれても大変に感じることはないです。

週5日働いていることもあり、代配を頼まれることは多いです。私も旅行などでお休みをいただくことがあるので、「お互いさま」といった気持ちで働いていますよ。

代配手数料は発生しますが負担はそこまで重くありません。

「お届け報酬ー代配手数料」の差額を依頼側がお渡しするルールですが、代配をお願いする側も依頼した分の通常の報酬がもらえますし、代配手数料はお届け報酬の平均額程度に設定されることが多いため、差額の持出しが多く発生することはありません。

仮に、30軒のお届けがある日に代配をお願いするとなった場合も1日数百円ほどなので、あまり負担は感じないです。

まずはじめに、ワタミの宅食のお弁当は全て予約制です。商品を買い取ってお届けするのではなく、あくまで予約されたものをお届けします。

発注や検品など確認ルールを守っていれば売れ残りは起きないので、商品の買い取りは発生しませんよ。

私たち個人事業主は、会社から委託された業務を請け負っているため、仮に発注ミスをしてしまった場合はその責任を負う必要があります。ですが、ワタミの宅食には発注ミスのリスクを軽減する仕組みがあるんです。

ワタミの宅食では発注ミスを発生しにくくするため、専用システムで発注するようになっています。また、前週と同じ商品を継続注文されるお客様が多く、その場合はシステムで同じ商品が自動発注されるようになっています。これもミスを起きにくくする仕組みのひとつです。

注文は必ず個数や種別をよく確認してから行いますが、万が一誤った商品を発注してしまった場合も対処方法を所長に相談できるのは本当に助かります。

働き始めは引継ぎするお客様が多数いらっしゃるとは限らないため、その期間の収入を保証する制度を会社側で用意しています。

半年から最長1年まで、おおよそ月4～6万円*の収入保証をもらいながら、ポスティングや訪問を通して新規のお客様を獲得していただけるようになっています。また、会社側も広告宣伝を実施するなど、新規のお客様獲得をしっかりとサポートします。

*保証金額は地域により異なります。

私は半年間、月6万円の収入保証をいただいていました。収入が安定しない時期に一定の金額を保証してくれるのはありがたかったです。

今はしっかり稼げていますが、最初は周囲の助けがなかったら大変だったと思います。収入保証はもちろん、所長や周りのスタッフのサポートがあったから10年も続けてこられたんだと思います。

2025 年 5月から制度が変更され、ガソリン代等の経費が一部補助されるようになりました。1軒のお届けにかかるガソリン代を 5円とし、「5円×1日のお届け軒数×月の稼働日数」で支給額を計算しています。例えば、1日20軒のお届けで月20日稼働した場合、月の支給額は「5円×20軒×20日=2,000円」となります。

もちろん、代配を依頼された際には増えた軒数に応じて支給しています。なお、「ガソリン代」という名称ではありますが、自転車でお届けしているスタッフも支給対象となっており、ワタミの宅食で働く全スタッフが恩恵を受けられる制度になっています。

「業務を委託」という言葉の通り、企業が個人に一部の業務や成果物の完成を委託し、個人がその成果を企業に提供することで報酬をもらう契約のことを指しています。

ワタミの宅食では、個人事業主であるスタッフに対してお弁当のお届けにかかわる業務をお任せし、お届けした軒数に応じた報酬をお渡ししています。

パートとの違いは多数ありますが、いちばん大きいのは雇用契約を結んでいない点です。企業と個人との間に雇用関係があると、企業は個人に対して決められた業務時間の拘束や業務上での指示や命令を下すことが可能になります。

一方、業務委託は企業と個人との間に雇用関係がなく、勤務中の時間的制約を受けないというメリットがあります。

そのため、業務中に洗濯物を取り込みに家に帰ったり、お子さんがケガをしてしまった際に診察へ行ってから業務を開始したり、お客様へのお届け時間の調整さえして頂ければ業務の間に私用を済ませることも可能なのです。

1点注意していただきたいこととして、業務委託で働く場合は個人事業主という扱いになるため、業務上で発生する経費の一部はスタッフさん自身で負担していただくことになります。

ワタミの宅食だと、業務用自動車保険などがその対象となります。この点は前もって理解していただけるよう、業務委託契約前の所長面談でしっかり説明しています。