【Rさん（30代）】
最初はとても心配していました。でも、センターマネージャーや先輩が積極的に話しかけて歓迎してくれたので、宅配センターの空気に自然と溶け込むことができました。今では、仕分けの時間にみんなでお喋りしながら楽しく作業するほど。人間関係に関する不安は取り越し苦労でした。

【Kさん（50代）】
子育ての悩みや進学の相談など、仕事に関係ないことも相談しやすい雰囲気ですごく助かりますね。子どものイヤイヤ期をうまく乗り越えるコツやトイレトレーニングのやり方について、先輩ママさんたちからアドバイスをもらえて心強かったです。

【Tさん（70代）】
出産や育児の経験がある人が多く、共通の話題を通して交流を深めやすいですね。だから、仕事中にも自然と会話が生まれるのだと思います。同じ境遇の仲間が多いからこそ、相談し合える環境です。

【センターマネージャー・Aさん】
新人の受け入れ時には、実際に宅配センターを見学してもらい、その雰囲気を体感してもらうようにしています。「女性が多い職場なので緊張していたけどそんなことはなかった」と言っていただけることも多いです。

【Kさん（50代）】
それに、宅配センター内では班制度があるので、コミュニケーションが取りやすいです（※）。班制度は、宅配センターに所属しているヤクルトレディのチーム区分のことで、複数人の班員と1名の班長で構成されています。

※班制度の有無は、宅配センターによって異なります。

宅配センターの掃除を班の持ち回りで行うほか月1回の班長会議が開催される時に、班ごとで意見を出し合っています。

【Tさん（70代）】
班制度があることで「なんだか不調そう」や「元気がなさそう」など、ちょっとした変化にも気づきやすくなります。困りごとがあった場合は、マネージャーも働きかけてくれますが、班の中で解決することが多いです。

【センターマネージャー・Aさん】
ヤクルトでは3か月に1回、センターマネージャーとの個人面談を設けており、仕事だけでなくプライベートも含めて悩みや困ったことがないか確認しています（※）。こういった機会以外にも、日常的に表情や声のトーンをうかがいながら、声掛けをすることを大切にしています。

※実施頻度は宅配センターによって異なります。

【Tさん（70代）】
ヤクルトレディには「月に●円稼ぐ」とか「月に●本売る」といった会社から課せられる個人ノルマはありません。センターマネージャーと一緒に自分自身で目標を決めるようになっています。

【センターマネージャー・Aさん】
何のために仕事をするのか、働く目的を面談でしっかり話し合い、目標を決定します。「子育てしながら徐々に収入を増やしていきたい」という目的なら、「そのためにまずは月●万円の収入から目指していこう」など、現実的かつ前向きに感じられる目標を立てます。

【Rさん（30代）】
ヤクルトでは半年に1回ほどの頻度で、特定の商品を積極的に販売することを目的とした販促企画を実施しています（※）。その際には、先ほど話した班ごとで売上や販売本数など目標を持ちます。しかし、1人で抱える目標ではないですし、達成できなくても給料（報酬）に影響はありません。

※販促企画の有無は、販売会社によって異なります。

【Kさん（50代）】
販促企画がある時期には、センターマネージャーと班長が一緒になって、どのような施策で達成に向けて取り組むのかを話し合います。無理やりノルマとして決めるのではなく、ヤクルトレディみんなが前向きに取り組める方法を模索し、施策を決定していきます。

【Rさん（30代）】
私は働き始めて11か月目なので、新規のお客さまを増やしたいと考えているのですが、販促活動が苦手で、今でもインターフォン越しでの対応に緊張してしまいます。

その悩みをセンターマネージャーに相談したところ、お届けに同行する形でサポートしてくれました。言葉に詰まってしまった時に代わりに話してくれたり、手本を見せてくれたりしたことで新しい発見があり、自身の成長にもつながりました。

【Kさん（50代）】
私は頑張るほど成果が出るのが楽しくて「もっとお客さまを増やしたい！」と思っていました。そのため、よりお客さまに商品の魅力を知っていただくにはどうすればいいのか一緒に考えてもらいましたね。センターマネージャーと相談して具体的な販売本数、新規開拓数を明確に目標設定することで、前向きに仕事に向き合えました。

【センターマネージャー・Aさん】
積極的に給料（報酬）を上げたいと考える人、無理なく自分のペースで働きたい人など、一人ひとり考え方は異なります。それぞれが理想の働き方を実現できるようにサポートするのが、センターマネージャーの役割だと考えています。

【Kさん（50代）】
前任者からお届け先を引き継ぐので、0からお客さまを開拓しなければいけないというわけではありません。私の場合、最初は20軒ほどのお客さまを前任者から引き継ぎました。

【センターマネージャー・Aさん】
たとえば東京ヤクルト販売株式会社では、収入が月間10万円に満たない場合、差額分を補償する制度があります。補償期間は最大12か月間あるため、新人スタッフも安心して働くことができます（※）。

※販売会社によって補償期間・金額は異なります。

【Rさん（30代）】
収入補償制度があることで「自分のペースでお客さまづくりを頑張ろう」と思えました。

【Tさん（70代）】
そんなことはないと思いますよ。子どもの参観日は必ず参加することができましたし、子どもの体調不良などで学校から連絡が来た際にはお届けの途中で駆けつけることもできました。仕事中でも時間の融通が利きやすいので、日常のアクシデントにも柔軟に対応しやすいのはヤクルトレディならではだと思います。

【Rさん（30代）】
何より宅配センターに保育所があるのはとても助かりますね。私の子どもはまだ未就学児なので、家で留守番をさせるわけにはいきませんから。保育所に子どもを預けられることが、ヤクルトレディの仕事を選ぶ決め手になりました。

保育所は、宅配センターの近くに設置されているので、子どもが体調不良になって先生から連絡をいただいたらすぐに駆けつけられます。

【Kさん（50代）】
保育所の利用に必要なのは、保育申請書（※1）と児童票（※2）の用意と母子手帳のコピーの3点。入所の選考準備や保育園選びといった面倒な手間を省けて利用できるのがうれしいですね。

※1：保育園で、お子さまをお預かりする証明になる書類のこと
※2：お子さまの健康状態等把握するための書類のこと
なお、販売会社によって必要な書類は異なります。

【Rさん（30代）】
お届けが終了する16:00まで預かってもらえるので、急いで迎えに行く必要もありません。育児と両立して働くヤクルトレディとしては、とてもありがたいです。

【Kさん（50代）】
「代配」と呼ばれる制度（※）があるのも助かっています。例えば、子どもが体調不良になって急遽お休みをいただく場合、センターマネージャーに連絡すれば、出勤している他のヤクルトレディに、自分が担当しているお届け先を振り分けてもらえます。代わりに届けてくれるヤクルトレディのことも考え、何人かに分配することが多いです。

※代配制度…自身でのお届けができなくなった場合に、他のヤクルトレディにお届けを代わってもらう制度

【Rさん（30代）】
事前にお休みをいただくことがわかっている場合は、お休みする日の分をまとめてお届けすることもあります。

【Tさん（70代）】
出産を機に仕事をお休みする方には、「お子さんが生まれたらぜひ宅配センターに遊びにおいで」と伝え、ヤクルトレディみんなで歓迎しています。そのおかげか、私たちが働く宅配センターでは、2024年に出産を理由に休職した3名のヤクルトレディ全員が復職しています。

【センターマネージャー・Aさん】
育児には息抜きも必要ですからね。宅配センターに顔を出すことでヤクルトレディ同士のつながりを感じられると考え、積極的に遊びに来てね、と伝えています。遊びに来てくれた時には、復職の時期を相談するなど、仕事に復帰しやすい環境づくりも意識しています。

【Kさん（50代）】
お申し出対応は完全にゼロというわけではないですが、最近は少なくなりましたね。企業ホームページに問い合わせ窓口があるので、ご意見がある場合はそちらからご連絡いただくことが多くなっています。

【センターマネージャー・Aさん】
それに、万が一お届け中にお申し出対応が発生した場合は、センターマネージャーに報告するようになっています。そのあとはセンターマネージャーや社員が解決に向けてしっかりサポートするので、1人で抱え込む必要はありません。

【Tさん（70代）】
私が所属している東京ヤクルト販売株式会社では、土日・祝日は休日として定められています。昔は土日や祝日にお届けすることもありましたが、今はなくなりましたね。

【Rさん（30代）】
お客さまが対面で受け取れない場合は、玄関先に保冷受箱を置いてお届けしています。昔は夜のお届けもあったそうですが、今ではないですね。平日昼間にお届けする体制ができています。

【センターマネージャー・Aさん】
お客さまから「休日や夜間にお届けしてほしい」とご要望があった場合は、お断りするようになっています。そのため、お届けができない旨をしっかり伝えていただければ大丈夫です。

【Kさん（50代）】
商品の発注はセンターマネージャーが行っており、ヤクルトレディは在庫の中から必要な分を取っていくだけなので、発注ミスによる買い取り対応はありません。

【Tさん（70代）】
昔は月をまたぐお届けがある場合、ヤクルトレディが請求の立て替えを行うことがありましたが、今はなくなりました。

【センターマネージャー・Aさん】
月締めの計上の仕組みが改善されたため、買い取り対応は発生しなくなっています。

【Rさん（30代）】
交通網に影響のない悪天候でのお届けは、宅配センターから支給されるレインウェアを着用して実施しています。ですが、台風や雪の日など異常気象の場合は、無理してお届けすることはありません。

【Kさん（50代）】
事前に悪天候になることがわかっている時は、前日にまとめてお届けするなど、柔軟に対応できます。お客さまに事前にお届けしたい旨をお伝えすればご理解いただけるので、不安に感じなくて大丈夫です。

【センターマネージャー・Aさん】
業務委託とは、会社が個人に一部の仕事や成果物を依頼し、その成果の対価として報酬を支払う契約のことです。ヤクルトレディの皆さまには、商品をお届けした商品数や金額に応じた報酬をお支払いしています。

【センターマネージャー・Aさん】
アルバイト・パートとの違いは多数ありますが、いちばん大きいのは雇用契約を結んでいない点です。企業と個人との間に雇用関係があると、企業は個人に対して労働力と引き換えに勤務時間に応じた給与を支払います。

一方、業務委託では企業は依頼した仕事や成果物に応じて報酬を支給しているため、頑張れば頑張るほど高い給料（報酬）を得られるというメリットがあります。

【センターマネージャー・Aさん】
1点注意していただきたいこととして、業務委託で働く場合は個人事業主という扱いになるため、業務上で発生する経費の一部はスタッフさん自身で負担していただくことになります。

ヤクルトレディとして働く場合、お届けに使用する車両（自転車、バイクなど）や制服のリース料がその対象となります。この点は理解していただけるよう、面接の際にご説明しています。

※販売会社によってリース料は異なります。