向いてる？向いてない？コールセンター天国と地獄

「電話を掛けたり、受けたりする仕事？興味はあるけど、よくわからない」「待遇はいいのかな」「自分にもできるか心配」――。そんなイメージを持っている人、必見！自分の適性にぴったりマッチすると、実はメリットいっぱいなのが、コールセンターのバイト。まずは、はまると嬉しいメリットから紹介しちゃいましょう！

未経験から始められて、高時給。残業もほとんどない

研修などのサポート制度が整っているところが多いので、未経験者でも安心して始められます。しかも、時給は高め、残業はほとんどなし。好待遇＆働きやすい職場が多いのです。
電話での接客だから服装に規制が少ない

派遣先の企業にもよりますが、直接お客様とお会いするわけではないので、基本的には服装自由。バイトに入るたびに洋服に気を遣わなくてもいいから、気楽ですね。
基本的にシフト制。働く時間の幅が広い

基本的にシフト制なので、自分の都合のよい時間帯にバイトを入れることもOK！また、24時間体制の職場もあるので、深夜や早朝など、働く時間の幅が広いのも魅力。
空調の効いたオフィスで専用のデスクで勤務

完全内勤。空調の効いたオフィスで座って仕事ができます。外出したり、立ちっぱなしだったりということがないので、体力に自信がない方でも大丈夫。

顧客や見込み客に自分から電話を掛けるのが、アウトバウンドです。
契約の申込みや商品を買っていただいたお客様に対してお礼のご連絡をしたり、新サービスやキャンペーンをご案内したり。各種アンケートや世論調査を行ったり。
自分から電話を掛けるのは、慣れないうちは勇気がいりますが、自分のペースで仕事を進められるのはメリット。事前の研修で商品やサービスの知識、「相手がこう言ったら、こう返す」というトークフローを教えてもらえるので、未経験者でも安心して始められます。
お客様から掛かってきた電話にお応えするのが、インバウンド(受信)です。
カタログ通販の受注や、各種予約受付、商品・サービスに対するお問い合わせに応える仕事。商品やサービス、技術などに関するある程度の知識が要求されます。
とは言っても、商品や技術のマニュアルを丸覚えする必要はありません。マニュアルを見ながらの受け答えが基本なので、マニュアルのどのへんに何が書いてあるかをだいたい覚えておけば大丈夫。また、複雑な質問などが来たらスーパーバイザーなど現場責任者に電話を代わってもらえるので、心配しすぎる必要はありません。

自分に合ったバイトが見つかる！

特徴から仕事を探す

インバウンドもアウトバウンドもバッチリ体験！！活躍ポイントを知りつくす、コールセンター歴6年のスーパーバイザーに聞いてみました！！

POINT 1 同僚や先輩のフォローがあるから、初心者でも安心です

私も最初はオペレーターからこの仕事に入りました。安定してよい賃金が得られることと、時間に融通が利くことに魅力を感じて始めたバイトですが、未経験からのスタートだったので、最初は正直、不安もありました。しかし、仕事を始める前の研修がしっかりしていたし、いざ仕事を開始したら同僚や先輩がしっかりフォローしてくれたので、精神的にきついと思ったことはありません。困ったらすぐに相談できる人が周りにいるのは、本当に心強かったです。現在はスーパーバイザーとしてオペレーターの管理をする立場ですが、メンバーには問題があったらどんどん相談してくれるように言っています。

POINT 2 問題を一人で抱え込まない、引っぱらないが長続きの秘訣

インバウンドでもアウトバウンドでも、お客様の問題を解決できた時や、必要としている商品やサービスをご案内できた時には「ありがとうございました」と感謝の言葉がいただけます。これは、とても嬉しいものです。また、たとえばアンケート調査などで目標数を達成することができた時には、大きな達成感を得られます。こんなやりがいのある仕事を長続きさせるためのコツは、問題を一人で抱え込まないことと、もしイヤなことがあってもそれを引っぱらないこと。同僚や先輩に相談したり、時にはグチったりしてうまく気分転換ができる人なら楽しく働けるし、成果も上がります。