コールセンターの求人には、勤務時間が固定されている仕事と希望のシフトで働ける仕事があります。24時間体制で長時間コールセンターを開設している場合は、短時間勤務や好きな曜日だけ働くなど、柔軟に働けるところが多い傾向です。

また、コールセンターのバイトは夜間勤務も多いという特徴があります。そのほか早番、遅番、フルタイムといったさまざまなパターンから選べるところも多く、プライベートや学業との両立もしやすいです。

会社や業種にもよりますがシフトの調整がしやすい点でも、コールセンターのバイトは大学生におすすめですよ。

一般的なサービス業、特に接客業では髪型や服装、ネイルに規定がある場合が多く、自由度が限られているバイトもあります。しかし、コールセンターのバイトは対面での接客ではないため、髪型や服装に関するルールはゆるいところが多いです。

自分の好きな服装でおしゃれを楽しむことができ、大学からそのままの格好でバイト先へ向かうこともできます。基本的に、服装は常識の範囲内で自由です。

ただし、なかには対応の妨げとなるイヤリング・ピアス・ブレスレット類は禁止といった場合もあるようです。多少の規定はあるものの、身なりが自由な点は大学生にとって働きやすいポイントといえるでしょう。

コールセンターのバイトは、声のみで対応する接客業です。

多くのコールセンターでは、入職時にビジネススキル研修を受けて電話による応答の基本を学びます。話し方の基本や、丁寧な言葉遣いを身に付けられるだけでなく、返答の手法や対応後の電話の切り方など、電話対応に関連するビジネスマナーを習得することが可能です。

簡潔に説明するコツや要領を身につければ、ふだんの生活にも十分活かせるでしょう。またコールセンターのバイトを通して身に付けたスキルは、社会人として生きていくうえで役に立ちます。

大学卒業後に礼儀正しい社会人として独り立ちしたい方には、コールセンターでのバイト経験が活かせるためおすすめです。

コールセンターのバイトは未経験OKの求人が多いため、就業経験のない方でも始められる点で大学生におすすめといえます。たとえば、バイトルで未経験可のコールセンターの求人と調べると、関東圏だけで約43万件ありました。（2024年6月現在）

地域により求人数は異なるものの、未経験から応募できる求人が多くあることがわかります。コールセンターのバイトは研修があり、マニュアルが完備されていることが多いです。

そのため、未経験からでも挑戦しやすくこれからバイト経験を積みたい大学生にもぴったりといえます。

初めてコールセンターのバイトをする人にとっては、新しいことばかりで「仕事を覚えるのが大変」と感じるかもしれませんが、電話を通じたやり取りに慣れさえすれば覚えることは意外と多くありません。

コールセンターでは、常に案内する商品や状況が変化するため、すべてを覚える必要はありません。対面での営業とは異なり、一度保留にして手元の資料を確認したり、端末から該当するデータを呼び出したりできるのが強みです。

コールセンターの業務内容は一度覚えてしまえば、取り組みやすい特徴があります。

コールセンターでバイトをするか迷っている人のなかには「クレーム対応」に不安を感じている人も多いのではないでしょうか。

顧客が企業に対して不当・悪質なクレームを押し付ける「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が話題になっていることもあり、お客様を電話対応するコールセンターのバイトも「カスハラ」を受ける対象になりかねない点は事実です。

ただし、厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公開したこともあり、最近はさまざまな企業で「カスハラ」対策の見直しが求められています。

たとえば「カスハラ発言リスト」を盛り込んだマニュアルを作成し、電話対応に困った際に使える「文言集」を用意したり、カスハラに関する情報を全社で共有したりするなどの取り組みを行っている企業もありますよ。

※参考：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
※参考：厚生労働省「社員の健全な業務を守るため、カスハラ対策の取組を始動」

▼コールセンターバイトの口コミはこちらでチェック！
コールセンターのバイト - 口コミ、評判【みんなのお仕事体験談】

コールセンターとして最もイメージされるのは、インバウンド業務かもしれません。インバウンドは、お客様からの電話に対して受け答えをする仕事です。

具体的には、問い合わせや商品・サービスの注文受付、障害対応や使い方などの技術的な質問、資料請求依頼の受付、予約受付などを行います。

商品やサービスの購入者、または購入希望者に対するサポートを行うことから「カスタマーサポート」とも呼ばれる業務です。マニュアルにしたがって丁寧に対応すれば、感謝の声をかけてもらえることもあり、仕事の励みとなるでしょう。

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アウトバウンドは、インバウンドとは逆にコールセンターから発信する業務です。特定のサービスや商品の案内のために、お客様に電話をかける仕事を行います。

ガスや電気のプラン乗り換えの提案や、保険商品の比較提案、企業の新サービスの紹介、アンケート・市場調査など、仕事内容はさまざまです。

成約に向けた商談アポイントの取得や、商品・サービスの販促を目的とすることから「テレフォンアポインター」「テレフォンマーケティング」とも呼ばれます。アウトバウンドは、成果次第で稼ぎ高が増やせるやりがいのある仕事です。

インセンティブの大きい案件がたくさんあるため、しっかりと稼ぎたい人でも自分に合った仕事が見つかります。

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商品やサービスの知識は、仕事のなかで覚えることができます。しかし、自分がよりいっそう知りたいと思う気持ちが加われば、説明に説得力を与え、お客様の満足度を高めることが期待できるでしょう。

自分の扱う商材に興味が持てれば、自主的な学びによって知識に磨きがかかり、対応がスムーズにできるようになります。また携わる業種や会社への興味が高いかどうかも、モチベーションに直結します。

憧れの企業でのバイト経験は、就職前に社風がわかるなどメリットもあるでしょう。バイトで実績が積めれば、就職活動時にアピールポイントになることもあります。そのため、興味のある業種・会社でバイト先を選ぶのもおすすめです。

コールセンターは、一日にたくさんの電話対応をこなします。通勤しやすい立地にあれば、移動でよけいな体力を使わずにすみ、それだけ疲れを感じにくくなるでしょう。

近年は、オンラインシステムを活用したリモート可の案件も増えてきています。そのため、自宅や好きな場所で働きたい場合は、リモート可の案件を探してみるのも良い方法です。

シフトが「柔軟に設定できる」「固定されている」といったどちらの場合でも、働く時間が自分の生活スタイルとマッチしていることが大切です。

朝型なのに夜勤シフトが多かったり、逆に夜型なのに午前に勤務しなければならなかったりすると、長く続けられない原因となります。

マニュアルやサポートなどの体制整備がしっかりとしているコールセンターは働きやすく、初心者でも対応がしやすいと考えられます。

アウトバウンドの案内の仕方や、商品説明などがマニュアル化されていれば、何を話せば良いのかわからないといった事態が避けられるため安心です。

コールセンターは、一般的に時給が高めの傾向があります。しかし、実際に働くにあたっては「自分が希望する収入が得られるか」「シフトの条件が希望どおりになるのか」などを確認することが必要です。

特に、アウトバウンドの場合、成約に貢献した際のインセンティブによっては大きく稼ぐことができるため、必ず確認するようにしましょう。

コールセンターの多くは、配属前に研修を実施しています。技術的なサポートを行うコールセンターでは、時には研修が数ヵ月におよぶ場合があります。

そのため、「研修期間がどのくらいあるのか」「その期間の賃金はどうなるのか」も、応募前の重要なチェックポイントです。

近年、バイトにノルマを課すコールセンターは少なくなりましたが、皆無というわけではありません。入職後、つらい思いをしないように、「ノルマや目標設定、ペナルティについてはどのような設定がされているのか」を事前にしっかりと確認しておきましょう。

仕事ができても、職場になじめないと長く働くのが難しくなります。休憩スペースやリフレッシュルームといった施設などの環境とともに、「どのような人たちが働いているのか」「自分にとって居心地は良さそうか」といったポイントについても、確認しておくと安心です。

コールセンターのバイトはインバウンド・アウトバウンドにかかわらず、人と対話することで成り立つ仕事です。コミュニケーションは切っても切れない業務のため、人と話すことがつらいと感じる人にはやりがいにつながらない恐れがあります。

一方、マニュアルや研修がしっかりしているため、社会人になるまでに苦手を克服したい人には練習の場としてぴったりです。苦手意識がある人も苦手な原因や自分の弱みがわかれば克服できるため、バイトを通して会話の練習をするのも一つの方法といえます。

コールセンターのバイトは、お客様ありきの仕事です。特にインバウンドの場合、お客様からかかってきた電話に対応しなければならず、相手の要望に沿った対応が求められます。

そのため、お客様のペースに合わせた対応が難しいと感じる場合は、きついと感じてしまうかもしれません。一方、コールセンターのバイトを始める際は、研修期間が設けられていることがほとんどです。

お客様の要望に応じて対応のパターンが用意されていることも多く、慣れてくると対応できます。お客様に寄り添う対応は、これから社会で生きていくうえで大切なスキルです。コールセンターのバイトを通じて、苦手意識を克服することも可能といえます。

コールセンターのバイトでは、時に失敗したり落ち込んだりすることもあるでしょう。そんなとき、沈んだ気持ちを引きずってしまうと、業務に支障が出る場合があります。

気持ちの切り替えが早くできないと感じる人には、コールセンターのバイトがつらいと感じることもあるでしょう。コールセンターのバイトにかかわらず、仕事では失敗はつきものです。落ち込んだときこそ、立ち直ることで成長につながります。

学生時代のつらい経験は社会人になったときに糧となるものです。もし、マイナスな感情に囚われやすい場合も、学生時代から向き合い方を習得すればこれから生きていくうえで大きな経験値となります。