アウトバウンド業務（発信）は、大きく分けて「営業」と「調査」の2種類があります。アウトバウンド業務の多くを占めるのは営業です。

営業では、リストに載っている電話番号に電話をかけて商品やサービスを売り込むテレアポ（テレフォン・アポイントメント）を行います。また、金融機関などの支払いの確認・督促を行う場合もあります。

調査は、商品やサービスを購入していただいた顧客に電話をかけて、利用状況や満足度などの聞き取りをするのが主な仕事です。

コールセンターの仕事は、毎日たくさんのお客様とお話をしなくてはいけません。
インバウンド業務ではお客様からの注文を受けたり、使い方の説明をしたり、時にはクレーム対応をする必要があります。
アウトバウンド業務では、自社の商品やサービスを電話で売り込まないといけないため、高度なコミュニケーションスキルが必要です。

コールセンターでは、相手の表情が読み取れない電話で、スムーズに意思疎通できる能力が求められています。

問題解決能力とは、現在起こっている問題の原因を特定し、速やかに解決策を見つけて行動に移す能力のことで、インバウンド業務では特に求められる能力です。

コールセンターでは電話越しに相手の状況を確認しなければなりませんが、問題解決能力があると、相手の話から問題や解決策を導き出せます。困っている相手をなるべく早く解決へ導けるよう、素早く原因究明・解決できる人が求められています。

コールセンター業務では、忍耐力も求められます。アウトバウンド業務では、何十件と営業電話をかけても1件しか成功しないことも少なくありません。
それでも諦めず、失敗する原因を突き止め、すぐに気持ちを切り替えて努力し続けられる人が重宝されます。

転職ブームの現代では、うまくいなかった場合すぐに辞職する人も増えてきていますが、そんな中、根気強く目標達成に向かって頑張れる人は、コールセンターだけでなくさまざまな職業で必要とされるでしょう。

志望動機に絶対欠かせないのが、コールセンター業務を志望する理由です。志望動機は面接時にも絶対に聞かれる項目なので「なぜ自分がコールセンターを選ぶのか」を明確にして、きちんと自分の言葉で説明できるようにしておきましょう。

「接客で培ったコミュニケーションスキルを生かしたい」「問題解決にやりがいを感じる」など、自分の過去の経験をアピールしつつ、それをコールセンターで活かせることをアピールするのがおすすめです。

数あるコールセンター会社の中でも、なぜその企業を選んだのかを記載しましょう。この記載がないと、企業側には「どこのコールセンターでもよかったんだな」という印象を与えてしまいます。

応募する企業の商品やサービスを事前にリサーチしたうえで、他社より優れているポイントを整理して志望動機に盛り込むと、他の応募者との差別化が可能です。

企業側は、入社後あなたがどのように会社に貢献してくれるのかを気にして見ています。志望動機には「入社後どのように会社に貢献するのか」を自分の長所と絡めて具体的に記載し締めくくりましょう。

会社にどのように貢献するかを記載すると、採用担当者はあなたの仕事に対する熱意を感じやすくなります。
採用担当者が、あなたの入社後のイメージをしやすいよう、志望動機には入社後の貢献方法を書いておくのが重要です。