販売・接客業では、志望動機に「人に喜ばれる仕事がしたい」「人と接するのが好き」といった内容を書きがちです。しかし、これらは接客業以外の仕事にも当てはまるため、好ましい志望理由とはいえません。「なぜ接客業を志望するのか」という、その理由を掘り下げて考えてみましょう。

例えば「自分が担当したお客さまが喜ぶ姿を、自分の目で見たい」などといった理由であれば、接客業に対する熱意や意欲が伝わるでしょう。このように、志望動機では「接客業ならでは」といえる理由を書きましょう。

応募前にはお客さんとしてそのお店に行ってみるのがおススメです。「商品の場所まで一緒に案内して教えてくれた」「いつも店内が整理整頓されている」「かかっているBGMが自分好み」などいろいろな発見があるでしょう。足を運んで得た体験を「こんな人たちと働きたいと思った」「こんなお店で働きたいと思った」のように、具体的に語れるとよいでしょう。

実際に店舗を訪れてサービスを体験すれば、その店舗やブランドでなければいけない理由を伝えられます。その店舗やブランドで取り扱っている商品が好きな場合は、なぜその商品なのかの理由も添えると、より熱意が伝わります。

接客業経験者は、一般的に即戦力として期待されます。前職で身につけたスキルの中から、志望先で活かせそうなものを志望動機と絡ませてアピールするのが効果的です。
一方、接客業未経験者でも、前職がホスピタリティやミュニケーション力が求められる受付や営業などだった場合は、販売・接客職でも活かせる前職での経験を積極的にアピールしましょう。

志望動機では、経験者・未経験者を問わず、自身の持つスキルと経験を通じて、顧客満足度の向上やビジネスの成果拡大に貢献できることを採用担当者に伝えてください。

応募先によっては、複数の部門で募集がある場合があります。たとえばスーパーなら、青果、鮮魚、日配、レジなど、デパートでは衣料品なのか、地下の食品の販売なのか、家電量販店の場合は家電、オーディオ、PCなどです。

自分が希望する部門がある場合は、なぜその部門を志望するのか、志望動機に理由を添えることで、より熱意が伝わりやすくなります。「デパートとスイーツが好きなのでデパ地下でスイーツ販売の仕事をしたい！」などと書くと採用担当者に伝わりやすくなります。

販売・接客業においては、お客様との円滑なコミュニケーションが求められます。コミュニケーション能力があることは基本であるため、それをアピールする求職者は多く、コミュニケーション能力の有無では他の求職者と差別化を図ることは難しいと言わざるを得ません。

そのため、コミュニケーション能力をアピールしたい場合には、他者と差別化できる具体的なエピソードや実績を具体的に伝えましょう。

親しみやすい雰囲気を持つ人は、接客業において適性があると言えます。具体的には、常に笑顔で接する姿勢や、聞き上手な態度を持つことが重要です。このような人はお客さまから声をかけられやすく、信頼関係を築きやすいです。

接客業で親しみやすい雰囲気をアピールする際には、笑顔や聞き上手のエピソードを具体的に示すと効果的です。例えば、お客さまから「あなたの笑顔が素晴らしい」と褒められた経験や、熱心にお客さまの話を聞き、的確なアドバイスをした結果、信頼を得たエピソードなどを採用担当者に伝えましょう。

販売や接客業のような人と接する仕事では、予期せぬトラブルが起こることもあります。そのため、冷静に臨機応変な対応ができる人材が重宝されます。

トラブルをうまく対処した経験などのエピソードを具体的に伝え、臨機応変な対応ができることをアピールしましょう。臨機応変な対応には、例えば「商品の不具合やクレームに直面した際に、迅速かつ適切に対応し、お客様の満足度を高めた」「忙しい状況下でも、タスク管理や優先順位の決定を誤らず、臨機応変な対応した」など、さまざまなエピソードが考えられます。

観光地に近い店舗などでは、外国人の来店が予想されるため、語学力は重要なアピールポイントとなります。

語学力のアピールとなると、つい資格が必要だと思いがちですが「外国人とコミュニケーションを取った経験」を伝えることができれば、アピールとしては十分です。例えば、旅行先で現地の人とコミュニケーションを取り、基本的なフレーズや質問を理解・回答できた経験などを伝えましょう。