場面に応じて、ふさわしい言葉づかいができるのは、プロフェッショナルの必要条件だと言えます。

接客の場面はもちろん、そうでない場面でも、その場にふさわしい言葉づかいをしていれば、話に耳を傾けてもらいやすくなりますし、相手からの信頼も得やすくなります。

言葉づかい一つでビジネスがやりやすくなることを、プロフェッショナルは知っているのです。

「親しき仲にも礼儀あり」という言葉があります。近しい関係の人に敬語を使うことも、時と場合によっては必要なこともあります。
フランクに接してもいい場面でも、節度は大切。迷うようなら、大げさではない敬語を使いましょう。

相手を尊重していることが言葉づかいから伝わり、相手との信頼関係が築きやすくなります。

慇懃無礼という言葉がありますが、大げさな敬語を使うのでもない限り、敬語を使われて不快な気持ちになる人はあまりいないでしょう。一方、くだけた言葉で話しかけられて、不快に感じる人はわりと多いのではないでしょうか。

言葉遣いは相手との距離感を表します。距離を急に詰めてこられたり、大切に扱われていないと感じたりすると、不快に感じる人は多いもの。

相手に無用な不快感を与えないためにも、敬語が使えるとメリットが大きいです。

尊敬語は、目下の人が目上の相手を敬い、敬意を表す時に使われます。

などがあります。

謙譲語は、相手を高めるのではなく自分がへりくだることで、相手を立てて敬意を表す時に使います。

などがあります。

丁寧語は言葉を丁寧にして、相手に敬意を表す時に使います。日常生活で相手を問わず使われる言葉です。

などがあります。

敬語は１単語に１つが基本ですが、過剰になりすぎるがあまり二重敬語になってしまうことがあります。

ビジネスシーンで二重敬語を使うと、正しい敬語を知らない人だと思われてしまうので、気をつけましょう。

敬語でも目下の人に使う言葉と、目上の人に使う言葉は違います。
特にビジネスシーンで上司などに使うと失礼にあたるので注意して使うようにしましょう。

「ご苦労様」は目上の人が目下の人に使う言葉です。「お疲れ様です」は決して丁寧な言葉ではありませんが、目下にも使えますし、目上の方に使ってもおかしくはありません。
一般社員が社長に「ご苦労様です」なんて言おうものなら、通常の企業なら、なんて失礼な奴だと怒らせてしまうでしょう。

「お久しぶりです」は、知人や目下の人に使うのが一般的です。目上の人にはより丁寧に、「ご無沙汰しております」を使った方が丁寧です。

尊敬語と謙譲語を混同する、または逆に使う間違った使い方にも注意が必要です。

「参る」「伺う」「拝見する」などは自分がへりくだる際に使う謙譲語なので、相手に使ってはいけません。間違った使い方なので、相手には尊敬語のみを使うようにしましょう。

尊敬語と謙譲語の使い分け

尊敬語は相手や話題に出てくる人について、高めて表現するときの敬語です。敬語は動詞に反映され、主語は相手になります。

謙譲語は、自分がへりくだることで、動作を行う相手を高め敬う表現です。 主語は自分です。

ビジネスで対等な立場というのは基本的になく、友達口調で話すことはほとんどありません。

尊敬語を基本的に使うことになるので、使い分けが大事です。

仕事上で取引先にお願いをすることがあるかと思います。いくら取引先とはいえ、命令口調で言われると嫌な気分になるでしょう。言葉の使い方で重要な案件が破談してしまうケースもありますので、尊敬語をしっかり使えるようにしましょう。

「お待ちください」のような言葉だと、間違いではありませんが、ぶっきらぼうな印象を与え、相手に不快感を与える可能性もあります。
お願いではなく、質問形式で投げかけることによって柔らかな印象を相手に与えます。

言いづらい言葉やストレートに伝えると角が立つようなケースでは、クッション言葉を使うと不快にならず、物事がスムーズに進みます。

このような言葉を頭につけることで、伝えにくい話を聞いてもらいやすくなります。

使いがちですが、間違った使い方です。

「方」という言葉は、方角やいずれかの選択肢を指す意味を持っています。この場合、選択肢に近いニュアンスではありますが、特にもう一つの選択肢があるわけでもないので、不要です。不要な言葉がついていると、聞いている側は気になるもの。

丁寧なニュアンスにしたい、という気持ちはわかりますが、むしろ逆効果になるのでやめておきましょう。

「なります」は変化が伴った際に使う言葉なので、事実を伝える場合は「でございます」を使うのが正しいです。

ら抜き言葉・い抜き言葉は若者言葉とも言われ、相手に幼く頼りない印象を与えます。

このように「ら」「い」を抜かずに入れるのが正しい使い方です。

語尾を上げたり伸ばしたりすると、相手にだらしない印象を与えます。

知らず知らずのうちにやってしまっていることがあります。学生気分が抜けきれていない人は意外にいるので注意しましょう。

近年できた流行言葉もビジネスシーンで使うのは御法度です。

もう流行語とは呼べないかもしれませんが、友達の延長線上で会話している気分になります。

ビジネスシーンでうっかり使わないようにしましょう。

カタカナ、外来語に不必要に「お」をつけるのもやめましょう。

ビジネスシーンでは簡潔に要旨を相手に伝えるのが大事です。むやみな接頭語は、冗長に受け取られるため、控えるようにしましょう。

また、あまりにも「お」をつけすぎると、慇懃無礼と思われる可能性もあります。

メールとSNSでの使い分け

かつてはビジネスではメールのみがメッセージのやり取りのツールでした。しかし昨今ではメールだけでなく、チャットやSNSが発達し、前置きのない友達感覚のようなやり取りも増えています。

こうしたツールのメリットはレスポンスが早く、仕事がスムーズに進むこと。逆にデメリットとして、敬語を忘れてしまっている人も多いのも事実です。
難しいですが、他の人のやり取りを参考にしつつ、しっかりと使い分けるようにしましょう。

接客や営業の仕事などは、習うより慣れろでは不安――。そんなときは、敬語力検定を受けてみるのもよいかもしれません。

また、社内でビジネス敬語を含む、ビジネスマナー研修を開催する職場はたくさんあります。求人情報をチェックする際に、こうしたサポートがあるかどうかも見てみるとよいでしょう。