【Kさん】
しっかり休めていると思います。年間休日は112日、時期や店舗によって多少変わりますが、月の休みは8～10日いただけています。休日は友人とでかけたり、趣味のサウナに行ったりとプライベートの時間も充実していますね。

【Hさん】
休日出勤は、急な体調不良者の代わりに入るとか、そういうイレギュラーなとき以外はありません。休日出勤をした場合は代休が取れますし、それが難しいときはちゃんと休日手当が出るので安心です。

【Hさん】
私が配属されている店舗では、残業はほとんどないですね。お客様対応が長引いてしまうこともありますが、なにごともなければ引継ぎ業務を終えたらすぐ退勤することができます。家に帰ってから家事をする余裕もあるので助かっています。

【Yさん】
東急ステイ全体でも月の残業は平均10時間と少なく、スタッフの労働時間は本社でしっかり管理されていて、長時間労働になりそうなときは未然に勤労担当者と確認する仕組みも整っています。私自身も支配人として、スタッフの勤務状況を把握して、無理をさせないように気を配っています。

【Mさん】
賞与は年2回、6月と12月に支給されます。加えて、夜勤1回につき2,000円の夜勤手当や、出勤ごとに200円の食事手当もあり、手当の種類も充実しています。地域によって基本給は変わりますが、賞与や手当を含めると、初年度の年収は300～400万円ほどになります。

【Hさん】
収入に関しては、自分の働いた分に見合った額をしっかりいただけていると感じます。特にありがたいのが賞与ですね。最近はインバウンドの需要も増えていて、会社の業績がボーナスに反映されているのを実感しています。

【Kさん】
給与に関しては、まわりの友人と比べてもしっかりもらえていると感じます。これから支給される賞与も楽しみです。

【Hさん】
本社や他の東急ステイの店舗でも勤務経験があるのですが、どの職場でも一貫して風通しのよさを感じますね。制度面でも、年に3回、支配人と1対1で面談を行う機会が設けられています。日々の業務を振り返るだけでなく、今後の目標についてもじっくり話し合えるため、自分の課題が明確になり前向きに働くことができています。

【Kさん】
やりたいと思ったことに積極的にチャレンジできる環境だと感じています。実際に、外国人のお客様に向けて東急ステイの魅力を発信するSNS運用をやってみたいと伝えたところ、当時入社1ヶ月にも関わらず任せてもらえることになりました。支配人は私たちの主体性を尊重しつつ、いつでも相談に乗ってくれるのでとても頼りになります。フロント職は、物理的にも支配人や先輩との距離が近いので、定期面談以外のタイミングでも業務の相談や質問がしやすい環境だと思います。

【Yさん】
近年、特に力を入れているのがスタッフの皆さんの意思を尊重した主体的な活動の推進です。
一人ひとりのアイデアや気づき、「やってみたい！」という気持ちを大切にする風土や、ここで働いていてよかったと思える環境づくりを心掛けています。

支配人として個人的に大切にしているのは、スタッフとの積極的なコミュニケーションです。日々の会話を通じて、小さな変化や異変にも気づけるよう常に意識しています。

また、会社全体で重視しているのがハラスメントの防止です。新入社員や管理職を対象としたハラスメント研修の実施に加え、万が一に備えて相談窓口も設置されており、予防と早期対応の両面から体制が整えられています。

【Hさん】
入社後は、約1ヶ月のOJT研修※が行われます。実際の業務を通じて学んでいく形式で、私のように勤務歴の長いスタッフがマンツーマンで横につき、簡単な業務から段階的に教えていきます。
※エリアによっては、従業員の教育・研修が行われる特定の店舗もあります

【Kさん】
研修では企業理念や就業規則などを学ぶ座学もあり、東急リゾーツ＆ステイがどんな会社なのかを理解したうえで働き始めることができました。

また、本格的なOJT研修に入る前に、ホテル内を見学したり、近隣を散歩しながら周辺地理を覚えたりする時間も設けられており、研修内容の充実ぶりに驚いた記憶があります。

【Yさん】
本配属後もいきなり一人にはせず、困ったことがあれば近くのスタッフがすぐサポートに入れるよう、人員配置にも配慮しています。

【Hさん】
海外のお客様は多い店舗で9割近く、東急ステイ全体でも半数以上を占めています。そのため、外国語が話せることは働くうえでとても役に立ちます。

ただ、全店舗に翻訳機が設置されているので、語学力は必須ではありません。また、各店舗には語学に堪能なスタッフが1名以上配置されていますし、外国語に苦手意識がなければ働くうえで大きな問題はないと思いますよ。

【Yさん】
頻繁に使う英会話表現はある程度決まっていて、マニュアルも整備されています。全く英語が分からない状態で入社しても、3～4ヶ月ほどで翻訳機を使わずにお客様対応ができるようになる方が多いですね。

【Mさん】
働きながら少しずつ外国語を覚えていけるので、入社時点で語学力がなくても心配しなくて大丈夫です。

【Hさん】
東急共済組合では、1回の診療費が3,000円を超える場合に給付金をもらうことができます。さまざまな福利厚生が充実しており、「さすが東急」と感じますね。

【Yさん】
店舗ごとに教育の進め方には工夫がありますね。例えば私が勤務する店舗では、“ランチ会”と称して他社のホテルにスタッフを連れて行ったりしています。ただ食事をするだけでなく、接客や雰囲気、サービスの流れなどを実際に体験しながら学ぶ機会として活用しているんです。

他社のサービスを肌で感じることで、自分たちの対応を見直すきっかけにもなっていて、とても勉強になりますね。

【Hさん】
私は店舗から本社へ異動した経験がありますが、店舗で培った知識や対応力は本社業務にもとても役立ちました。職種が変わっても、現場での経験を活かせる場面が多く、新たな業務にもスムーズに適応することができました。

【Kさん】
東急ステイのフロント職では、主に接客と事務作業の2つの業務を行います。接客では、チェックイン・チェックアウトの対応、お客様からのお問い合わせ対応が中心です。東急ステイは中長期でご利用されるお客様も多いため、何度も顔を合わせる機会があり、自然と会話が生まれることも少なくありません。

例えば、海外からのお客様に母国のお話や旅の思い出を聞かせていただいたり、周辺のおすすめスポットをご案内したりと交流の機会が多く、人と話すのが好きな私にとってはとてもやりがいのある仕事だと感じています。

【Hさん】
事務作業では、主にウェブサイト経由で入った予約情報の確認を行います。宿泊予定のお客様の基本情報や、特記事項がないかをチェックするのが主な業務です。使用するのは専用のシステムですが、高度なパソコンスキルは必要ありません。タイピングなど基本的なことができれば大丈夫です。

覚えることは多いですが、接客に比べてイレギュラーなことが起きにくく、自分のペースで落ち着いて進められます。基本的に座って作業するため、体力的な負担が少ない点も事務作業の特徴だと思います。

【Hさん】
夜勤の業務は、日勤に比べて接客の機会が少なく、その分、事務作業が中心になります。夜勤時の事務作業では、翌日にチェックイン予定のお客様の情報に洩れがないかを確認したり、チェックアウト予定のお客様にお渡しするものがないかチェックしたりと、翌日の準備に関わる作業がメインになります。

【Kさん】
夜勤の勤務時間は18:00～翌10:00と、日勤に比べて1回の勤務時間は長いですが、出勤前または退勤後の日中にオフの時間をしっかり確保できます。病院や役所に行ったり、買い物をしたりと、平日の昼間にしかできない用事を済ませられるのは夜勤メリットだと感じます。

【Yさん】
夜勤の回数は、時期や店舗によって多少異なりますが、だいたい月に6～8回ほどです。夜勤からあがった当日に勤務が入ることはなく、勤務中には90分の仮眠休憩も設けられています。もちろん最初は大変に感じることもあると思いますが、案外みんなすぐに慣れていますよ。

なお、入社してすぐに夜勤を担当することはありません。まずは1ヶ月ほど日勤の業務に専念してもらい、基本的な仕事に慣れてきた段階で、少しずつ夜勤をお任せしています。

【Kさん】
シフトは1ヶ月ごとに組まれます。休日に関しても、事前に希望を出すことが可能で、他のスタッフと休みがかぶったり、特段の理由がなければ、希望の日に休みが取れています。予定が立てやすく、プライベートとの両立もしやすい点はありがたいですね。

【Yさん】
東急ステイの勤務時間は2部制を基本としており日勤は9:30～18:30、夜勤は18:00～翌10:00という体制になっています。
※店舗によっては、13:00～22:00といった変則的な勤務時間になることもあります。

1ヶ月のシフトの平均的な内訳は、日勤が7～11日、夜勤が6～8回。休日は8～10日あります。もちろん、時期や配属先によって若干の違いはありますが、年間休日は112日を確保できるように全体で調整されています。

「配属先によっては忙しくて休めないのでは？」という不安を持つ方もいるかもしれませんが、会社としてしっかり休みを取れる体制を整えているので、その点は安心できると思います。